1. 2019年1月1號我在魅族官網(wǎng)商城上買了一部魅族手機，型號是魅族16X.，價格是1798元。 2. 我在1月3日晚上收到貨，貨物是寄存在小區(qū)自能柜里的。拿回家之后第一時間開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)屏幕上下邊緣很咯手，仔細觀擦后，屏幕幾乎就是懸浮著的，凸起兩毫米左右。期間就只是把后蓋保護膜揭開看了下整體外觀就貼上了。 3. 我于1月4日上午聯(lián)系客服，客服說讓我去實體店對比一下其他手機有沒有這種情況，如果沒有就寄回 去換新。1月6號我去看了別的手機屏幕都沒有凸起狀況。然后聯(lián)系客服從官網(wǎng)上申請了寄修換新，當天 寄出了手機。 4. 1月14號主動聯(lián)系寄修中心，對方告訴我說屏幕凸起屬于正常情況，不符合換新標準，而且告知我閃 光燈鏡面有劃痕。 5. 后跟客服聯(lián)系，說讓我出100塊做劃痕修復，然后就給我換新。不然就只能退回原手機而且還得我自 己出快遞費，否則手機就一直放在他們那邊。無奈轉了100塊過去。 6. 我的訴求是：魅族前后的處理方式說明已經(jīng)是承認那部手機是有質量問題的。魅族官方得免費為我換新，并且正面面對自己的過錯。

回復內容：

消費者：幾天過去了，魅族沒有工作人員聯(lián)系處理。；

商家：經(jīng)核實，魅族售后工作人員已聯(lián)系客戶溝通協(xié)商加錢換新，目前新手機已安排寄返。；

消費者：現(xiàn)在又把我之前那部有問題的手機寄回來了，什么意思？；