【投訴】“小米米家”掃拖機器人反復(fù)維修 消費者質(zhì)疑存在產(chǎn)品缺陷
2023-06-19 遼寧省 點擊：次
2019年11月11日，遼寧省營口市的唐先生在“小米科技責任有限公司”購買了一臺米家掃拖機器人，購買金額為1499元。
唐先生稱，該產(chǎn)品有三年質(zhì)保期。自唐先生2019年購買米家掃拖機器人后陸續(xù)出現(xiàn)了不能聯(lián)網(wǎng)、無故停機、拖地漏水等現(xiàn)象。2020年，2021年兩年間，唐先生不斷將該機器人返廠維修，仍無法完全正常使用。2022年因疫情嚴重沒有辦法送修，導(dǎo)致現(xiàn)在徹底無法使用。唐先生通過電話聯(lián)系客服溝通維修事項，對方表示，產(chǎn)品保修期已過，需要唐先生另行支付維修費用，唐先生并不認可這一解決方案。
唐先生認為，產(chǎn)品反復(fù)維修但始終不能正常使用屬于產(chǎn)品自身存在缺陷，嚴重侵害消費者合法權(quán)益，“小米科技責任有限公司”對消費者不負責任。
唐先生的訴求是“小米科技責任有限公司”退還全部金額，共計1499元。
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