8月28號，朋友通過順豐快遞郵寄尼康型號D7000的單反相機給我，運單號037015850179，順豐運費35元，保價費用10元賠償2000元。收到后發(fā)現(xiàn)鏡頭與機身斷裂分離，順豐方面對運輸途中的損壞無異議，且當時指派了理賠專員與我協(xié)商賠償事宜。拖到昨天中午，在我一直催促下，昨天中午理賠專員跟我說一定會賠償，叫我先去買鏡頭使用，（經(jīng)過查詢京東商城同款鏡頭價值1599元。）我擔心順豐不賠償，不敢先買。到了30號晚上，順豐理賠員電話告知我順豐不賠償，且要我自己拿去維修。 在此，我希望順豐負起相應(yīng)責任來，回答我以下問題，1保價是用來干什么的？2派送員派送時直接放下包裹就走了，是否派送員摔壞后因為害怕賠償，所以沒有讓我簽字就走了？3為何一直都是叫我不用擔心會賠償給我，到了昨晚就突然改口不賠償了，其中有什么貓膩？請工商工作人員明鑒，還消費者一個公道，否則我將拿起法律武器維護自身權(quán)益！

回復內(nèi)容：

消費者：在順豐告知我不賠償，要我自己拿去維修后，因為我自己每天都要上班，包括周末，我也建議過順豐自己叫人拿去維修，但是被順豐一口拒絕，試問我這么配合你們，你們有擔當起企業(yè)的責任來嗎？如此的售后服務(wù)，你們良心何在？如果不賠償，我會去國家工商，郵政總局投訴，再不解決，我還會去找媒體，甚至走法律渠道，不為這么點錢！；

商家：您好，關(guān)于您反饋的問題我司已核實具體情況并電話與您溝通說明處理方案,建議您考慮，后續(xù)如有問題反饋，請致電我司客服熱線95338.謝謝!；

消費者：請問你借我一個相機，然后損壞了，要你自己拿去維修，你覺得合理嗎？我付費再加保價給你，給我寄過來，給我損壞了，還要我自己去維修，合理嗎？叫你給我修好也不干，叫你賠償也不干。你想怎么處理就怎么處理？這樣的霸王條款合法嗎？；