2021年12月19日，廣東廣州的李先生在租租車網(wǎng)站上支付人民幣1050元成功預(yù)定了一臺smart車，租用時間從12月25日到12月30日。

李先生于2021年12月25日在西班牙“palma”機(jī)場附近，訂單約定的“clickrent”租車公司提車時被“clickrent”公司的工作人員告知 “由于駕齡不滿兩年，不符合他們公司租車規(guī)定，故不允許提車。”李先生稱，在租租車網(wǎng)站上預(yù)定車輛時，網(wǎng)站上明確寫明：駕照年限一年（見附件：租租車駕齡要求.png）,而實際的租車公司Clickrent公司工作人員出具的蓋章條款證明（見附件：clickrent拒絕提車出具的帶蓋章證明.pdf）第7條中明確說明：“車輛不能租給駕齡少于兩年的人。”李先生投訴稱，由于租租車公司網(wǎng)站信息的誤導(dǎo)，我當(dāng)時無法提車，立即打了租租車售后電話，客服幫他查詢了租租車網(wǎng)站上其他合作公司，確認(rèn)這一用車時間段已經(jīng)沒有合適車輛可調(diào)用，建議李先生詢問線下其他租車公司，自行租車，“當(dāng)時客服保證由于信息不對稱造成的額外費用，租租車會承擔(dān)。”

度假結(jié)束之后，李先生在租租車平臺申請訂單售后服務(wù)，并提出了以下幾點售后訴求： 1. 全額退款他支付的1050元人民幣。 2. 補(bǔ)上由于租租車平臺信息不對稱導(dǎo)致的提車失敗給他帶來的臨時線下租車產(chǎn)生的差價：新租車訂單283歐元*谷歌匯率7.19-原訂單價格1050人民幣=984人民幣。

李先生稱，他此前多次和租租車公司客服通過郵件溝通，從第一封郵件發(fā)出至今，已經(jīng)過去了兩個月，售后方面沒有新的進(jìn)展，“租租車用“租車公司沒有回復(fù)”這個理由來打發(fā)我。”對此，李先生不能接受，他認(rèn)為：“這是由于租租車公司信息不對稱導(dǎo)致的問題，他們又不想負(fù)責(zé)，一直拖延時間不實際解決問題。”