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【在線投訴】移動APP訂購的服務(wù)包 退訂需要回號碼歸屬地辦理

2022-05-13   廣東省   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2021年11月15日，廣東省東莞市的陳先生在沒有看清條款說明下意外訂購了“15元任我換權(quán)益連續(xù)月包”服務(wù)。隨后陳先生致電10086客服進(jìn)行退訂，但客服回復(fù)根據(jù)該服務(wù)的條約規(guī)定必須使用四個月后才能取消。

　　4個月后陳先生在移動app進(jìn)行退訂操作，但該選項依舊無法退訂。陳先生致電10086客服進(jìn)行退訂，卻要他到營業(yè)廳線下退訂。到移動營業(yè)廳后，又被告知需要到號碼歸屬地營業(yè)廳才可以退訂，外地號碼無法辦理。

　　陳先生表示自己是在移動app上進(jìn)行業(yè)務(wù)訂閱，理應(yīng)在移動app可以辦理退訂。陳先生要求中國移動公司取消自己訂購的“15元任我換權(quán)益連續(xù)月包”服務(wù)，并退還自己2個月費(fèi)用共計30元。

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