訂單號為0020585980下單工號為：857 下單日期為2013-01-14產(chǎn)品為高端英倫風(fēng)全胎牛皮商務(wù)皮鞋 商品號：(067212304) ￥569.00 （市場價：￥1580.00），產(chǎn)品是2013-01-22號上午10點左右收到的，由于是春節(jié)將至這個是作為新年禮物送給老公的，2013年1月26日我老公反應(yīng)該產(chǎn)品鞋頭的地方都有掉皮現(xiàn)象，于是我打了客服電話400電話，不記得是4007162828還是4007167878了，反應(yīng)了這個情況，并且按照要求拍了圖片發(fā)到客服郵箱service@moonbasa.com發(fā)了兩個鞋子的圖片，他們好像是第二天還是第三天給我打了電話過來說同意退貨，并且發(fā)了退貨的地址以及退貨單號給我，我就按照要求把產(chǎn)品包裝好退到上海松江區(qū)的倉庫去了，郵寄單號為PA08256141536，16號車墩支局，我于18號上班開始到25號中間不少于5次電話打到他們020-6276-1868這個電話，中間記得每次接電話的人員都不一樣，只記得其中一個客服人員工號為691，在2月25號下班后有一個客服人員打電話過來說明天（26號）回復(fù)我，26號的時候我在網(wǎng)絡(luò)上看到訂單突然變成全部完成，于是打了020-6276-1868問情況，客服人員又告知我是系統(tǒng)有問題，她會幫忙處理，并在當(dāng)天回復(fù)我，下午的時候25號說回復(fù)我的那個客戶打電話來了，說這兩天上海倉庫沒有車所以得后天（28號）才有空去拿，我時要求他們盡快處理，如果打車去拿車費我來報銷都沒有問題，該客服回復(fù)公司不能這么操作。接下來又有另一個客服給我來電話說倉庫有回復(fù)了，說我的鞋子經(jīng)過他們質(zhì)檢人員檢查不是質(zhì)量問題他們不退貨，問我是否是要將產(chǎn)品退回，我跟她說另一個客戶跟我說是后天才去取，為什么現(xiàn)在說不是質(zhì)量問題，亂啊，下班的時候我正在過馬路的時候又接到一個客服的電話，說他們倉庫反應(yīng)說鞋子早就取回來了，并且檢查好了，因不是他們所謂的質(zhì)量問題所以一直沒有顯示已經(jīng)取回，天啊，從產(chǎn)品2月16號到他們那里，我18號開始電話詢問到26號才跟我說早已經(jīng)到了，并且說這個不是質(zhì)量問題，試問皮鞋569塊的皮鞋穿兩三天掉皮是不是質(zhì)量問題？希望315能為我們消費者主持公道，現(xiàn)在鞋子還是在他們上海市松江區(qū)倉庫里。