在過去的一周里，(7月22日至7月29日)，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上收到883例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：索菲亞全屋定制出問題、華夏萬福金融欺騙消費者、美團店家虛假促銷，恩美特凈水機故障導(dǎo)致全家被淹。

　　索菲亞全屋定制出問題

　　北京陳女士4月初在居然之家十里河索菲亞店定制了兩個書架、兩個榻榻米、衣柜等。索菲亞工作人員上門量房出方案，然后交錢簽合同，定制了衣柜、榻榻米和書架，一共是33809元，分兩部分送貨，約定日期分別是4月30日和5月31日。

　　不過從約設(shè)計師到上門復(fù)尺開始，進展的很慢。陳先生說：十里河索菲亞店的店長和設(shè)計師經(jīng)常聯(lián)系不上，看上去很忙。出于理解，陳先生沒有苛責，但方案進度很慢，直到定方案的時候還是原來的草圖，陳先生忍著怒氣花了一晚上的時間，現(xiàn)場看著設(shè)計師一點點改好。

　　可在安裝的時候，問題又出現(xiàn)了：首先，其中一個最大的榻榻米尺寸不對，完全裝不進去;其次，另一個榻榻米沒考慮現(xiàn)場暖氣管，同樣裝不進去;第三，所有柜子高度全出了問題，擋石膏線貼不了墻;第四，其中一個衣柜的尺寸不對，裝不上側(cè)板，柜門打不開，安裝工人也傻眼了。

　　陳女士憤怒地向十里河店投訴，店長毫無反應(yīng)。設(shè)計師趕過來，提出解決辦法，但是，等了半個多月，重新生產(chǎn)的柜子到貨安裝之后，發(fā)現(xiàn)柜門又做大了，現(xiàn)場效果非常差。店方說，這已經(jīng)是最大的處理結(jié)果，沒辦法再修了。陳先生無法接受現(xiàn)場的效果，提出索賠，包括安裝的延誤、后續(xù)的修補和對無法修復(fù)部分的賠償。

　　消費者聲音：多次撥打索菲亞400電話投訴，在總部的介入下，北京索菲亞和店方同意對現(xiàn)場遺留的問題重新下單修復(fù)，徹底解決完再談賠償。提出索賠5000元，依據(jù)有兩個：一是合同約定的送貨時間延誤的費用，二是安裝延遲對我入住的影響。幾天以后，北京索菲亞答復(fù)我說：非主體延遲送貨不賠，至于其他的要求，需要我提供依據(jù)明細。

　　消費點評：全屋定制的概念盡管提出了幾年，但行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)還停留在十幾年前的操作模式,供應(yīng)鏈管理、施工工地管理、定制家具、硬裝軟裝等方面還存在著各種問題。企業(yè)要夯實基礎(chǔ),一步一步打怪升級,慢慢進化。據(jù)了解，索菲亞在尚品宅配推出整裝云不久，也悄悄嘗試這條路，并在個別區(qū)域小范圍試錯，但是直到現(xiàn)在，一直沒有摸索出清晰的路徑。眼下，解決好消費者的問題才是最為關(guān)鍵的。

　　華夏萬福金融欺騙消費者

　　北京的楊先生5月23日在凌志數(shù)碼買手機，稱對買手機客戶有活動，花600元買個體脂稱，然后關(guān)注華夏萬家金服公眾號3個月后返回599元，也就是1元買個體脂稱，現(xiàn)在3個月已過，提現(xiàn)華夏萬家金服確遲遲不到賬，金額確顯示提現(xiàn)已凍結(jié)，但是一直未到賬，客服也聯(lián)系不上 400電話打不通。

　　山東的王先生6月18日通過京東斐訊旗艦店購買斐訊W3手環(huán)一個，價值999元，開了電子發(fā)票，賣家承諾在一定時間內(nèi)可以將本金通過華夏萬家金服進行返現(xiàn)�？墒堑搅�7月23日，使用了一個月左右，到了返現(xiàn)時間，平臺卻提現(xiàn)不到賬。

　　消費者聲音：企業(yè)微信號讓聯(lián)系新版APP客服，但是APP客服前邊始終排隊2000多人， 聯(lián)系平臺客服卻聯(lián)系不上，遲遲沒有答復(fù)。

　　消費點評：聯(lián)璧事件爆發(fā)后，斐訊“0元購”產(chǎn)品被多家主流電商及零售商平臺下架，不少人找涉事企業(yè)和電商平臺維權(quán)。與聯(lián)璧套路一樣，只不過這次換成了華夏萬福金融。京東也在全面排查品牌商自主發(fā)起的各種營銷活動，嚴格禁止品牌商在平臺開展任何形式0元購的宣傳和推廣。

　　美團店家虛假促銷

　　在浙江上學的小熊7月22日為學�；@球比賽購買脈動飲料。當時在美團外賣上看到店家明碼標價”脈動仙人掌青橘飲料“600MLx15瓶，只要4塊錢一箱，以為是美團搞的低價促銷活動，于是下單了50箱飲料，共計750瓶，不久接到賣家電話，告知只能給他50瓶脈動飲料。于是小熊便與美團客服詢問情況，美團一開始以已經(jīng)聯(lián)系專員處理為由，推三阻四。在多次詢問后，仍然得不到答復(fù)。7月23日上午小熊打開美團APP時候發(fā)現(xiàn)，訂單已經(jīng)完成�？墒撬�根本就沒有收到東西，錢也提交了，處于人財兩空的情況。小熊于是迅速聯(lián)系美團客服，然而美團依然機械性的回復(fù)，根本不在意消費者的利益，嚴重懷疑美團涉嫌虛假宣傳、以低價誘騙消費者購買 ，然后推三阻四強制在買家未收到貨的情況下，完成訂單。

　　消費者聲音：根據(jù)訂單詳細可查為600mlX15X50, 即為50箱。美團客服來電答非所問，非但未解決問題 且態(tài)度蠻橫。并且在未收到商品且未退款的情況下美團外賣將訂單已完成。

　　消費點評：價格促銷是商家常用手段，目前市面上仍存在不少商家虛假價格促銷的現(xiàn)象。像先漲后降、先漲再滿減、虛假折扣、明升暗降、頻繁折扣等都是商家慣用的虛假促銷手段。價格關(guān)乎誠信，虛假促銷透支了電商平臺的公信力。如果說商品造假是傷害消費者的一記重拳，那虛假促銷就是傷害消費者的一記綿掌，看似輕飄，但已造成內(nèi)傷，帶來的負面影響也會持續(xù)發(fā)酵。

　　恩美特凈水機故障導(dǎo)致全家被淹

　　上海劉先生去年12月通過舒適100家庭舒適集成020服務(wù)平臺(大振實業(yè)(上海)有限公司)購買并安裝恩美特品牌的凈水機。該凈水機在7月7日凌晨漏水，時間長達好幾小時，導(dǎo)致全家被淹引起電路跳閘后才發(fā)現(xiàn)。事故發(fā)生前一星期才剛有工程師上門維修;家里所有組合定制衣柜，家具均被淹，事故造了家里嚴重損失，至今已快三星期，凈水機未修復(fù)，廠家沒有任何人與劉先生聯(lián)系后續(xù)事宜，并通過安裝公司表示，不負責。

　　消費者聲音：有視頻可證實事故是由于廠家產(chǎn)品設(shè)備故障原因造成，本人要求廠家賠償水淹造成的一切損失，包括所有組合定制衣柜櫥柜，踢腳線，門套，實木家具等。

　　消費點評：德國恩美特作為全球?qū)�業(yè)的水處理制造商，始終專注研發(fā)全屋凈水設(shè)備，是高端全屋凈水解決方案提供者，能做到目前全球全屋凈水的權(quán)威品牌之一，最不可缺乏的品質(zhì)便是專注。像劉先生這種案例并不多見，不過對于商家而言，既然是產(chǎn)品設(shè)備出了問題，概不負責顯然很難讓消費者去信任這個品牌。