一年前，包頭歐派多家經(jīng)銷商卷款失聯(lián)。

　　據(jù)媒體當時報道，很多消費者支付了家具款后，包頭歐派門店不送貨安裝，導致當時有300多位消費者發(fā)起維權。

　　時隔一年后，仍有消費者為此事而奔走。

　　最近，包頭的王先生到中國質量萬里行消費投訴平臺上投訴，稱去年年初在包頭居然之家歐派門店購買的產(chǎn)品，安裝到一半門店就跑路了，現(xiàn)在工程仍是爛尾。與此同時，歐派總部告知王先生購買的家具是假貨，是三無產(chǎn)品，這著實讓王先生感到吃驚。

　　據(jù)了解，王先生為準備婚房在包頭居然之家歐派門店采購了兩個鏡柜，淋浴房，馬桶，面盆，還有五金等小件，總共花費18500元。

　　一開始他并不知道是假貨，直到后來發(fā)現(xiàn)包頭歐派店倒閉了，他只能聯(lián)系歐派總部尋求解決。歐派總部的工作人員通過視頻溝通并驗貨之后，告知他購買的鏡柜等家具是假貨。

　　王先生也有些疑惑，因為自己去的是歐派包頭總店，應該是歐派總部統(tǒng)一訂貨發(fā)貨，怎么購買的家具是假貨?工作人員告知他產(chǎn)品上都會有歐派的LOGO，而王先生所購買的產(chǎn)品上沒有。

　　王先生與歐派總部售后聊天

　　隨后王先生多次聯(lián)系了包頭的店長，不過該店長稱沒錢給他解決。歐派總部給出的的回應則是要與包頭歐派店走法律程序，對于王先生所提出的假貨問題也避而不談。

　　目前，王先生的購買的新房仍沒法入住。

　　對于王先生的投訴，歐派對此回復稱：“我司經(jīng)銷商為投訴人提供的盆、坐便器為我司生產(chǎn)的產(chǎn)品，若有質量問題，由我司提供免費維修、更換服務。我司經(jīng)銷商為客戶王先生提供的其它產(chǎn)品，并非我司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我司無法提供免費維修、更換服務。”

　　王先生則認為：“合同上寫著歐派，收款單上也寫著歐派集團收款收據(jù)，門店名稱是歐派衛(wèi)浴包頭商場，歐派為什么不管。”

　　代工模式“惹禍”

　　8月13日，歐派家居發(fā)布2020年半年度業(yè)績快報。公告顯示，經(jīng)公司初步核算;2020年上半年歐派家居實現(xiàn)營業(yè)收入49.66億元;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤4.89億元。其中2020年單二季度各項關鍵經(jīng)營指標由負轉正，實現(xiàn)營業(yè)收入35.36億元,同比增長6.91%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤5.91億元，同比增長9.23%。

　　公開資料顯示，歐派家居集團股份有限公司(上述“歐派家居”)創(chuàng)立于1994年，2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。歐派家居分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。截至2019年底，歐派家居的經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構成的銷售網(wǎng)絡門店已近7000家。

　　最近兩年，歐派家居采取激進擴張態(tài)勢，門店擴張過快，但對應的體系化品控流程管理能力并未跟上。據(jù)公司年報介紹，在其定制化模式中，板材、功能五金件、整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等都屬于代工配套產(chǎn)品，要求歐派家居在后端采購流程、對相關代工配套產(chǎn)品的流程化品控方面要做到精細化，才能全面掌控代工配套產(chǎn)品的質量。從頻繁曝光的質量問題來看，公司在質控方面明顯存在不足。

　　據(jù)歐派家居業(yè)內人士介紹，全國有5000多位代理商，難免素質參差不齊，但是近兩年個別城市也出現(xiàn)過代理商卷款跑路的情況。歐派家居六大體系都分別有不同的代理商，均是獨立法人獨立經(jīng)營，相互之間沒有任何關系。

　　業(yè)內人士分析，歐派家居的運營模式暴露國內家居行業(yè)的軟肋，這也是迄今為止歐派家居作為龍頭老大卻在國內定制家居市場占有率(8%)不高的原因所在。歐派家居的自行生產(chǎn)模式與OEM(代工生產(chǎn))模式并存，后者與前者在執(zhí)行效率、質量保障上必然存在差距。此外，定制化需要全面引入大數(shù)據(jù)、用戶畫像等先進技術，要求歐派家居打通自行生產(chǎn)模式與OEM模式、直營店與經(jīng)銷商專賣店的前后端數(shù)據(jù)流，其中也存在不少障礙，這些都是以歐派家居為代表的定制化家居企業(yè)所面臨的共同挑戰(zhàn)。

　　據(jù)了解，歐派家居作為一家品牌企業(yè)，很多產(chǎn)品并不是自己生產(chǎn)，因此，這很難做到。對原材料的生產(chǎn)加強監(jiān)督，同時，對于后續(xù)的倉儲、運輸、售后等環(huán)節(jié)的工作，也很難保證企業(yè)再次出現(xiàn)二次質量問題。

　　歐派的門店數(shù)量雖多，但公司便于管控、毛利率高的直營門店數(shù)量卻不多，僅有33家。

　　這也就是說，歐派家居大部分的銷售依賴經(jīng)銷商，一旦經(jīng)銷商出現(xiàn)跑路，則對歐派家居的品牌形象造成嚴重影響，比如去年7月發(fā)生在包頭地區(qū)的歐派幾家門店在一段時間內陸續(xù)關店，莊姓經(jīng)銷商失聯(lián)(后被抓獲)，消費者聚集維權，預估涉及客戶100多戶、貨款300多萬，而歐派衣柜70多名員工工資也無人支付。

　　對此，對此相關人士表示，近幾年，面臨定制家居行業(yè)急速發(fā)展，歐派家居等企業(yè)在資本的推動下快速擴張，采用低價策略、加重營銷、拓展經(jīng)銷商等方式迅速搶占市場，然而，經(jīng)濟周期下行壓力等背景下，該粗放式發(fā)展下的各種問題開始暴露，經(jīng)銷商跑路問題只是行業(yè)轉型背景下的一個縮影。

　　“質量問題”讓消費者信任減少

　　近年來，歐派家居極速擴張，成為行業(yè)第一，市值高達436億元。但是，在上市和快速擴張的背后，公司暴露出的隱患也越來越多，尤其是關于侵權、質量等方面的投訴問題。根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，歐派家居相關訴訟達1009條，其中商標侵權為724條。訴訟原因主要集中在退意向金難、報價與實際不符、拖延工期、裝修質量、售后服務等方面。

　　此外，歐派因質量問題多次遭監(jiān)管部門通報。

　　2018年2月，上海市質監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果，一款標稱生產(chǎn)企業(yè)為“歐派家居集團股份有限公司”、標稱商標為“歐鉑尼”的實木復合門(規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”)不合格;

　　2018年9月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《食具消毒柜產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

　　去年7月29日，陜西省市場監(jiān)督管理局公布了產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器赫然在列。

　　四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2019年流通領域防盜安全門產(chǎn)品質量省級專項監(jiān)督抽查結果，歐派等品牌因不合格而上榜。

　　事實上，歐派家居近年多次登上質量黑榜，消費者對歐派家居的投訴也越來越多，涉及質量、失信、售后服務差、退意向金難等多種問題。

　　歐派家居還曾出現(xiàn)甲醛超標的情況。去年10月15日，據(jù)上海廣播電視臺看看新聞報道，上海寶山的何女士花4萬多元訂購了歐派家居兩套定制家具，家具安裝好至今已有一年多，可味道依然十分刺鼻。何女士對安裝家具的臥室進行空氣檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量超合格標準2倍多，而其他房間及裝修板材檢測均合格。

　　業(yè)內家居分析師認為，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業(yè)務擴張，以追求銷售規(guī)模增長高速發(fā)展背后的隱不斷。質量門的出現(xiàn)，說明企業(yè)也需要反思，往往消費者的問題是需要積極關注的，否則容易引起各類投訴和維權。