2013-05-01蘇寧易購網上商城下訂單購買志高空調KFR-36GW/ABP117+3A白，2013-05-04 送貨，2013-05-05號安裝，安裝的時候無法正常工作，2013-05-06號蘇寧網站投訴質量問題，安裝工人要求帶回去維修空調，說修好再來安裝。由于新空調還沒有使用過，我不同意維修，2013-05-08號網站上面要求換貨，網站上面顯示“2013-05-08 15:14:06換貨申請已受理”，從5月8號到5月16號，沒有任何回復和通知，客戶電話4008-198-198打不通，聯(lián)系在線客服什么時候換貨，說正在查詢聯(lián)系，說有人24小時回復。 蘇寧易購提供如此服務，5月8號到5月16號都沒有處理結果，沒有任何回復，希望蘇寧易購能盡快解決問題。