9月18日在亞馬遜購(gòu)得珍珠項(xiàng)鏈一條，9月23日收到商品后發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈掛鉤損壞不能使用，當(dāng)日提交退貨申請(qǐng)，并按照客服的要求發(fā)送了質(zhì)量問(wèn)題照片。 此后多次聯(lián)系客服，客服以國(guó)慶節(jié)放假等等理由推脫，不予退貨。 10月14日生產(chǎn)廠家來(lái)電聯(lián)系，稱亞馬遜客服直至今日方才聯(lián)系廠家，并告知其客戶要求為換貨，在本人重申要求退貨后，廠家表示該產(chǎn)品是由亞馬遜平臺(tái)直營(yíng)，退貨由亞馬遜處理。 此后本人再次與亞馬遜客服聯(lián)系，客服以第一次處理的客服未上班，需要詢問(wèn)第一次處理的客服才能直到后續(xù)為由，不予處理。 本人有與亞馬遜聯(lián)系的郵件及電話錄音。增加：晚間亞馬遜客服再次連線，同意退貨。