本人于2014-05-13 09:38 在國美在線http://www.gome.com.cn/ 上購買價值100元的紅棗,優(yōu)惠后付款90元. 事后訂單通過了國美系統(tǒng)的審核 審核記錄如下 2014-05-21 13:44:57 訂單已取消 2014-05-21 13:44:26 您的配送單已取消 2014-05-16 17:31:40 您的配送單正在揀貨中 2014-05-13 09:44:52 您的配送單正在第三方賣家處理 2014-05-13 09:44:51 您的配送單已生效 2014-05-13 09:44:28 訂單處理中 2014-05-13 09:44:03 成功通過自動審核 2014-05-13 09:40:05 等待自動審核 2014-05-13 09:38:41 請您支付訂單 2014-05-13 09:38:36 您的訂單已提交,正在系統(tǒng)確認(rèn) 拍下后沒有及時發(fā)貨,本人多次聯(lián)系國美客服,客服表示會發(fā)貨. 本人于5月16日再次催促店家發(fā)貨,店家表示會發(fā)貨,16日傍晚訂單狀態(tài)變成揀貨中. 本人一直在等待收貨,從揀貨中到訂單取消期間,沒有任何相關(guān)人員與我取得主動聯(lián)系. 訂單取消前,本人多次聯(lián)系店家沒回復(fù),國美客服也只是表示會跟進(jìn)訂單催促發(fā)貨. 卻沒想到21日上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)訂單被強(qiáng)制取消.這讓我大吃一驚. 迅速與國美客服取得聯(lián)系,客服表示原訂單頁面限購3個,所以取消. 對于我提出的幾點(diǎn)疑問 1 為什么限購3個,實(shí)際卻不限購?這本身就誤導(dǎo)了我認(rèn)為可以無限制購買. 2 為什么訂單取消了沒有與我聯(lián)系? 3 國美是依據(jù)哪一條規(guī)定可以強(qiáng)制取消用戶訂單? 4 為什么過了這么長的時間,都超過一周了,才取消訂單?而且期間就跟我表示會發(fā)貨? 但國美客服始終沒有正面回答我的問題,一直消極應(yīng)付,敷衍了事. 我沒想到,國美這么大的一個商家,居然店大欺客,不發(fā)貨,強(qiáng)制取消訂單,而且不給做出任何解釋. 本人對此次購物流程非常不愉快,強(qiáng)烈要求國美親自道歉,并賠償我的損失.