本人于2014-05-04 在去哪兒網(wǎng)為謝英女士購買2014-05-16溫州飛南寧機(jī)票，總價(jià)1401元，因個(gè)人原因需要退票，在2014年5月15日按照去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站指引辦理了退票退款手續(xù)，并自愿承擔(dān)127元退票費(fèi)用。2014年5月24日在去哪兒網(wǎng)站查詢僅有432元退還至本人原機(jī)票支付賬戶，2014年5月24-26日三日期間連續(xù)6次電話咨詢?nèi)ツ膬汗俜诫娫?0101234人工客服均無明確答復(fù)剩余款項(xiàng)如何退還處理方式�，F(xiàn)就該事件提出投訴去哪兒網(wǎng)退款、客服服務(wù)，希望該網(wǎng)站公司注重消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)及客服處理方式。 處理結(jié)果，5月27日去哪兒網(wǎng)已退化款項(xiàng)。