我于6月9號(hào)，在去哪兒網(wǎng)幫朋友訂購(gòu)火車(chē)票一張。但當(dāng)朋友去火車(chē)站去票時(shí)，自助機(jī)上不能取出票，在售票窗口取票，工作人員告知系統(tǒng)為顯示有訂票信息。我打電話到去哪兒網(wǎng)客服，客服欺騙我說(shuō)已經(jīng)出了票的。但是我再叫朋友取票，還是沒(méi)有顯示有訂票信息。無(wú)賴(lài)之下，朋友只有訂了張硬座。過(guò)后我打客服電話要求退票，當(dāng)時(shí)客服承諾全額退票，說(shuō)會(huì)有工作人員主動(dòng)聯(lián)系，叫我保持手機(jī)二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)。第二天去哪兒網(wǎng)客服打電話來(lái)稱(chēng)票已經(jīng)出好了的，不是他們的責(zé)任，叫我去找鐵路部門(mén)那邊，我打鐵路那邊的電話，那邊的工作人員又叫我找去哪兒網(wǎng)，很明顯的欺詐嘛，推卸責(zé)任嘛。我先不說(shuō)我要什么損失，就連遇到問(wèn)題了，不是想辦法解決，只曉得忽悠我們消費(fèi)者，事后又推卸責(zé)任。很明顯嘛，去哪兒網(wǎng)赤裸裸的欺詐消費(fèi)者。購(gòu)買(mǎi)了的票不能按時(shí)出票，事后還用各種手段來(lái)圓這個(gè)過(guò)失。不但不敢于承擔(dān)一個(gè)公司對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。這是怎樣的一個(gè)欺詐手段呀。