2014年6月30日，我在“去哪兒網(wǎng)”上定制機(jī)票三張，時(shí)間是8月25日的敦煌至北京的機(jī)票，后因故要退掉其中一張票，另外兩張保留。 在訂票之前顯示可“退‘改”但在打電話咨詢時(shí)告知不能改，退也只退燃油附加費(fèi)，之前的訂票過程中無任何明顯扣款金額的提示，退票時(shí)才告知我只退燃油附加費(fèi)，我認(rèn)為他們這樣設(shè)置網(wǎng)站有故意模糊焦點(diǎn)的嫌疑，為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電東方航空公司，航空公司告知我由于現(xiàn)在距離8月25還有近兩個(gè)月時(shí)間他們現(xiàn)在并還沒有放艙呢，如退票那扣款也應(yīng)為票面價(jià)值的25%，而不是全部都扣掉。同時(shí)代理商有義務(wù)在退票時(shí)明確告知顧客退票標(biāo)準(zhǔn)及金額，去哪兒網(wǎng)在我購票過程中并無明確提示此事。 據(jù)悉，航空公司一般是提前一個(gè)月放艙，而我是于6月30日訂的8月25日的機(jī)票，從時(shí)間上看雖然我已下單，但也未到航空公司放艙時(shí)間，并且我是在訂票當(dāng)天得知其中一人因故要退票，并在訂票當(dāng)天第一時(shí)間告知去哪網(wǎng)客服，沒有拖延一點(diǎn)時(shí)間。因此我認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)在訂票設(shè)置上存在巨大漏洞，且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠(yuǎn)，若顧客沒有注意且據(jù)理力爭，極易造成損失。發(fā)生問題后代理商與網(wǎng)站互相推諉，對消費(fèi)者十分不公平。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)應(yīng)早日解決網(wǎng)站漏洞問題，同時(shí)賠禮道歉、退還我所有機(jī)票費(fèi)用。