2014-06-26 10:36:19，我在1號(hào)店“云娜箱包專營店”拍下兩個(gè)包，付款85.2元。訂單號(hào)：140626XF7SW5 2014-06-28 13:18:23，1號(hào)店訂單顯示：商家：云娜箱包專營店已經(jīng)發(fā)貨 中通速遞(標(biāo)準(zhǔn))查詢：http://www.zto.cn/運(yùn)單號(hào)：761301064816 此后兩天，我查詢中通快遞，總是說沒有此單號(hào)記錄； 2014-6-30上午，我給1號(hào)店客服（4000071111）電話投訴“云娜箱包專營店“虛假發(fā)貨，答復(fù)我7-1下午16：00之前會(huì)答復(fù)我； 2014-7-1 下午16:00 1號(hào)店客服（4000071111）打電話給我，告訴我正在和商家協(xié)商處理，2個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給我一個(gè)”滿意“的答復(fù)； 2014-7-2下午17:15. 1號(hào)店客服（4000071111）打電話給我，告訴我現(xiàn)在和商家協(xié)商，還沒有一個(gè)處理方案，現(xiàn)在正提交仲裁處理，要求我在1號(hào)店先作投訴處理，然后在客服回復(fù)后可申請點(diǎn)擊申請仲裁處理； 2014-7-3 09:03:32，我在1號(hào)店申請了在線投訴，上面顯示客服/商家將于一個(gè)工作日內(nèi)處理您的問題，但是至今未有處理也未有網(wǎng)上投訴答復(fù)； 2014-7-3晚上21:39，我收到我的支付銀行（光大銀行）發(fā)來的收到85.2元的入賬短信，摘要：無條件退貨。 2014-7-4上午8:34，我手機(jī)收到1號(hào)店的客服短信2條，第一條告知已受理我的退款申請，第二條告知我退款已成功，請注意查收。 同天11:45，我致電 1號(hào)店客服（4000071111），投訴為何單方面退款，我并沒有提出退款申請，不同意在事先沒有和消費(fèi)者協(xié)商的情況下強(qiáng)制性退款，并達(dá)成所謂的賠償貨款30%的補(bǔ)償條件。對方告知這是最終處理方案，不會(huì)再有其他處理方式。 至此，以上是我的此次消費(fèi)糾紛全過程，首先“云娜箱包專營店”虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者，還未得到解決的情況下，1號(hào)店沒有與我協(xié)商，在我根本沒有申請退款的情況下，強(qiáng)制性退款，我不同意這種處理方式！要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償我的損失，要求1號(hào)店和云娜箱包專營店向我們消費(fèi)者道歉！