我在10月13日通過當當網(wǎng)的美特斯邦威旗艦店購買了一雙鞋子，收到貨后因為尺碼原因申請換貨，通過與美特斯邦威旗艦店客服溝通后，于10月18號通過申通快遞按其指定地址及要求將退貨商品寄回到“天津東麗區(qū)空港物流加工區(qū)西六道普洛斯物流園美邦服飾，收件人：曾月富，電話：022-58218000-622”，后來因為忘了換貨這事，當想起來的時候，已經(jīng)是過了兩個星期，發(fā)現(xiàn)怎么還沒收到換貨商品，由于查詢申通快遞單號“968040149022”，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)顯示早在10月21日的時候就已經(jīng)簽收了，于是電話聯(lián)系天津那邊的收貨人以及反饋到當當網(wǎng)美邦客服，對方說貨已簽收，但還沒有入庫，會馬上反饋到美邦公司處理，于是又等了5天左右還是沒有反饋，第二次又再聯(lián)系美邦客服，回復跟上次差不多，都是說馬上反饋處理！結(jié)果又是等了幾天沒回應，于是只能自己親自打電話查事情的原委，打到美邦那邊，那邊說貨還沒有入庫，他們馬上安排，結(jié)果隔天再聯(lián)系她們的時候，突然跟我說，他們并沒有收到貨，讓我自己去聯(lián)系快遞公司，于是輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了申通快遞最終送貨的快遞員，他說貨已送到對方公司，因為每次送貨都是一批批送，如果只有一件貨沒收到不可能，讓他提供當時簽收的底單，快遞員說美邦公司簽單都是找人代簽的，有時只簽一個人，其它的貨都一并拿走。整個事件中，做為收件方和快遞公司，美邦和申通相互推諉，一會讓我聯(lián)系這人，一會讓我聯(lián)系那人，每個人都說馬上處理，我一直到現(xiàn)在都沒等到他們?nèi)魏我环浇o我的電話，因為這個事情我已經(jīng)給他們打了很多的電話。做為消費者我沒辦法辨別到底是因為快遞公司漏送貨了（如果漏送了為什么快遞單號顯示是已簽收），還是美邦公司收了貨但自己弄丟了，雙方都是采取拖延推卸不重視的處理方式，且在溝通過程過對待消費者的態(tài)度很差，所以我希望能通過315平臺投訴美特斯邦威和申通快遞，能這個事情有個最終結(jié)果。