我于7月14日在淘寶網(wǎng)上長(zhǎng)虹旗艦店購(gòu)50A1型號(hào)50寸電視機(jī)，15日送到，物流人員強(qiáng)調(diào)，電視機(jī)只有廠家安裝人員才能開箱檢查試機(jī)安裝，并跟我講他是廠家物流，我當(dāng)時(shí)問(wèn)了如果有問(wèn)題怎么辦，物流人員說(shuō)廠家安裝人員會(huì)處理，17日廠家安裝人員上門撕開帶長(zhǎng)虹字樣的膠帶，當(dāng)插電后，告訴我電視機(jī)碎屏，幾乎全黑屏，后拍照，第二天又來(lái)一個(gè)人拍照說(shuō)前面拍的照未通過(guò)審核，并讓我安心等待處理結(jié)果，今天廠家打電話給我，說(shuō)我要承擔(dān)70%的損失，電視機(jī)回來(lái)后，我放在墻邊沒(méi)動(dòng)過(guò)，開箱也是廠家安裝人員開的箱，為什么我要承擔(dān)70%損失，態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)沒(méi)有理由不相信電視機(jī)不是我損壞。并告訴我物流是天貓指定電器物流，大概是日日豐。不是長(zhǎng)虹廠家物流。反正我沒(méi)動(dòng)過(guò)箱子，聯(lián)系淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)的客服，都帶智能回答問(wèn)題，均答非所問(wèn)，我投訴賣家顯示我投訴無(wú)效，打電話，均是淘寶網(wǎng)的智能回答，我共計(jì)打了四次，均提示我撥號(hào)錯(cuò)誤，提示我淘寶首頁(yè)左方有買家中心，我只看到了賣家中心，更加沒(méi)查到投訴代碼是什么?我一個(gè)下午都沒(méi)干別的，賣家態(tài)度強(qiáng)硬要我承擔(dān)責(zé)任，廠家安裝人員只能在我需要時(shí)給我作證，是他開箱，不是我毀壞電視機(jī)的，明顯的物流問(wèn)題，淘寶和天貓客服我用盡辦法都聯(lián)系不上，我也不知道我損失的兩千多元錢該怎么辦?