8月5日在蘇寧易購購買iPhone 5s手機一臺，快遞人員送貨到家后沒有讓開機驗貨，收貨是家人收的。 5日下班后檢查手機，發(fā)現(xiàn)手機外觀掉漆，申請退貨，蘇寧工作人員扯皮不給換貨并說是當(dāng)場已驗貨。再次確認(rèn)事實，快遞人員也說明當(dāng)時沒有驗貨。 現(xiàn)在是8月10日，拖了5天，一直不給退貨，欺騙消費者；蘇寧工作人員處理時還說手機掉漆是正常現(xiàn)象，不能退貨，說只能給補償，像這樣的平臺怎么敢拿補償，堅決要求退貨，懇請315能維護(hù)消費者的權(quán)益！