2018年5月28日，我通過淘寶平臺(tái)從蘇寧易購(gòu)旗艦店購(gòu)買蘋果AirPods藍(lán)牙無線耳機(jī)，消費(fèi)1248元整，當(dāng)天下午到貨，發(fā)現(xiàn)其貨物在手機(jī)藍(lán)牙搜到的名字并非原始名稱（有人改過，那說明為二手貨），向商家反映后，商家表示要求給出檢測(cè)單，由于個(gè)人認(rèn)為步驟太過耗時(shí)耗力，所以本人選擇了七天無條件退貨。商家拖到5月31日才不得不同意退貨（因?yàn)樵贈(zèng)]有反饋會(huì)強(qiáng)行退貨）。之后商家表示會(huì)有人上門攬貨，不過一直沒有人聯(lián)系過我，咨詢客服也都是會(huì)有人來的敷衍。再離期限還有兩天的時(shí)候我嘗試自行退貨，商家給出的地址是錯(cuò)誤的導(dǎo)致快遞員找不到而退回。6月14日，商家以未收到貨物為理由拒絕退款。6月18日，淘寶客服做出了支持商家的裁決不予退款。之后多次協(xié)商，淘寶都沒有站在消費(fèi)者的角度上處理問題，不支持退款。希望這里能夠給出公平的裁決，引起這方面管理者的關(guān)注，對(duì)于蘇寧易購(gòu)這種利用系統(tǒng)漏洞耍流氓的行為進(jìn)行制裁，對(duì)淘寶這種偏袒商家的行為進(jìn)行警告。