2018年6月27日，京東商城購(gòu)買阿里斯頓熱水器，貨號(hào)76808992942,金額1352元。2018年8月4號(hào)安裝，當(dāng)時(shí)就有質(zhì)量問(wèn)題，我弟弟多次打電話京東客服，要求換貨，不予理睬，2018年8月10號(hào)9點(diǎn)，我在京東客服投訴阿里斯頓熱水器質(zhì)量問(wèn)題，2小時(shí)回復(fù)，可問(wèn)題出在8月4號(hào)，拖延6天，工人停工。8月12號(hào)我早上9點(diǎn)多，再次京東客服，讓我等4小時(shí)安裝，下午一點(diǎn)多，我再次打電話京東客服，讓我再等2小時(shí)，我暴怒了，我媽媽，60多歲，房子沒(méi)水沒(méi)電，讓10分鐘回復(fù)，01067862517回復(fù)盡是美的空調(diào)，我停下手頭工作，自己聯(lián)系送貨安裝，不到10分鐘，答應(yīng)3點(diǎn)安裝。我咨詢律師朋友，商品質(zhì)量問(wèn)題，按新消法52,55條，是商品的3倍，我們停工一周，按新消法49，51條損失2倍以下的懲罰。所以，我說(shuō)的2000元賠償不高，就這樣，京東客服一會(huì)100，一會(huì)200，一會(huì)300，一會(huì)又200，賠償隨意，什么也搞不清楚。17號(hào)，334462的客服，又說(shuō)300元，我懇求他，2000元只是，我對(duì)媽媽討的一個(gè)說(shuō)法，你們明知商品質(zhì)量問(wèn)題先是一周不管，再是12號(hào)一拖再拖，8月18號(hào)自稱客服領(lǐng)導(dǎo)的32795，打電話，協(xié)商不果，再無(wú)下文。產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，處理投訴，還這么囂張。我要賠償和道歉。8月22號(hào)，京東客服6218，自稱領(lǐng)導(dǎo)，給我打電話，問(wèn)你投訴美的，我也是醉了，這么長(zhǎng)時(shí)間，連投訴什么都不知道，還自稱領(lǐng)導(dǎo)，我的賠償要求是有依據(jù)的，你們300元依據(jù)何在。前段時(shí)間杭州奔馳汽車一案，不僅全額退款，還處于3倍罰款。2018年8月23號(hào)，又一個(gè)自稱京東客服主管的3279給我電話，依舊毫無(wú)誠(chéng)意的道歉，毫無(wú)依據(jù)的要我接受300元賠償。這是法制社會(huì)，300的賠償依據(jù)何在，京東有多少客服主管，每個(gè)都做不了主，強(qiáng)迫客戶接受不平等賠償。