1.本人于2018年4月1日在以1999元在京東商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)斐訊路由器，(京東商城訂單號(hào)為72652805620)。于6月17日機(jī)器電源突然冒煙燒毀，申請(qǐng)售后服務(wù)，京東方面隨即處理，通過(guò)下發(fā)短信按照地址寄回廠(chǎng)家。中間折騰到7月份廠(chǎng)家為本人免費(fèi)換一個(gè)新機(jī)返回。

2。7月份收到廠(chǎng)家返回的機(jī)子繼續(xù)用。于8月28日新機(jī)器再次出現(xiàn)故障無(wú)法開(kāi)機(jī)。再次申請(qǐng)售后維修(申請(qǐng)售后單號(hào)為470968550)。然而申請(qǐng)的第二天京東方面未審核售后訂單，(因?yàn)榫〇|之前的售后申請(qǐng)都會(huì)在12小時(shí)之內(nèi)審核然后給出處理方案)。于是本人聯(lián)系京東方面客服，客服人員說(shuō)要求本人聯(lián)系廠(chǎng)家咨詢(xún)售后。

3。當(dāng)時(shí)本人就生氣了，一直以來(lái)京東商城自營(yíng)的商品，售后服務(wù)都是由京東商城方面協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)的。為什么這次直接叫消費(fèi)者去聯(lián)系廠(chǎng)家？這不是明顯的推脫責(zé)任嗎？然后京東就關(guān)閉了我的售后服務(wù)訂單。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

尊敬的客戶(hù)您好，對(duì)于您反饋的問(wèn)題，目前我們未收到相關(guān)信息，您的心情我們能夠理解，我們也希望您反饋的問(wèn)題能夠解決，為了能夠更快速，更專(zhuān)業(yè)的解決您的問(wèn)題，建議您咨詢(xún)斐訊客服熱線(xiàn)4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-30 09:43:48 消費(fèi)者：為什么京東要求消費(fèi)者去找廠(chǎng)家。京東作為一個(gè)銷(xiāo)售商，就應(yīng)該有義務(wù)去幫消費(fèi)者處理售后問(wèn)題。比如說(shuō)你在超市買(mǎi)個(gè)商品有問(wèn)題，超市說(shuō)叫去找商品廠(chǎng)家。難道超市就這么提供服務(wù)給費(fèi)者的嗎？；