2018.8.28在心上平臺購買LV紅色圍巾一款，賣家展示的圖片及說明含有全套包裝(圖1，4，5)，2018.9.4快遞在未通知的情況下放置于豐巢，但收到實物卻無包裝(圖二)，9/4-9/5均與賣家溝通退貨，賣家拒不承認并無回復(fù)(圖三)。9.4向心上平臺投訴，平臺承諾48小時內(nèi)回復(fù)處理，截止目前以過36小時，心上并未無回復(fù)(圖6)。先要求心上盡快安排退貨。