本人在2017年12月20號(hào)，通過(guò)七星手機(jī)連鎖店購(gòu)買的，蘋果7Plus 32g 磨砂黑，一共花了5388元，有發(fā)票。在2018年9月20號(hào)下午6:30左右，在客廳的茶幾上充電的過(guò)程中發(fā)生爆炸著火，手都燙壞了，之后聯(lián)系了蘋果客服，就是4006668800之后說(shuō)過(guò)來(lái)取機(jī)檢查，承諾最少兩周，最多兩個(gè)月，直到2018年10月29號(hào)告知，蘋果工程部說(shuō)是外力原因?qū)е碌�，無(wú)法賠償。問(wèn)了好多次，就是因?yàn)橥饬υ�因造成。我的訴求就是，我不需要你們賠償多少錢，只希望你們賠我一個(gè)手機(jī)，但是不是蘋果7p，賠我以上級(jí)別的，我怕一樣的再次著火爆炸 。