本人于2018年11月11日在天貓平臺購買了U型枕，收到貨后，和之前購買的同款商品對比，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在較大差異。雙十一購買的的U型枕，尺寸比之前購買的小一圈，商品硬度變差，乳膠質(zhì)量變差。本人希望退貨，并對商家的無良行為予以處罰和警告。在大型促銷期間，以次充好，欺騙消費者，嚴(yán)重影響消費者感情。