2018年11月11日。本人在京東商城自營店購買三星顯示器一臺(tái)（購買網(wǎng)址：https://item.jd.com/4776024.html），2018年11月12日收到商品。 當(dāng)天晚上安裝顯示器的時(shí)候發(fā)現(xiàn)邊框有裂紋，可以明顯看到裂紋是沿著顯示器邊框的螺絲孔散發(fā)。 申請(qǐng)京東商城換貨處理，客服認(rèn)為外觀損壞不在換貨范圍。 我的申訴如下：該顯示器邊框有薄膜覆蓋，就算我當(dāng)場驗(yàn)貨，基本也看不出（京東客服要我提供開箱視頻），另外廠家肯對(duì)可以檢測出來邊框裂紋的產(chǎn)生原因，裂紋產(chǎn)生的時(shí)間有可能都能檢測出來，因?yàn)樵擄@示器是不用螺絲安裝的，裂紋沿著螺絲孔散發(fā)，明顯是安裝過程人為導(dǎo)致的。我要求京東商城換貨處理！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，商品均按售后三包政策質(zhì)保，經(jīng)核實(shí)此單正常簽收，客戶簽收后反饋外觀損非保，建議您線下付費(fèi)維修，感謝您對(duì)京東的支持，謝謝。；

消費(fèi)者：此單非正常簽收，沒有明確告知要當(dāng)場驗(yàn)貨�。。。。。。。�；