本人于18年3月28日購買斐訊智能音箱一臺，2499元。是京東和斐訊合作承諾按期返款，但是由于第三方平臺出現(xiàn)問題，無法返款，京東承諾進行退貨退款。本人于8月12日發(fā)起申請，京東一直不審核，經(jīng)過多次催促，京東以序列號不對為由，都審核不通過。我還上傳了音箱相關(guān)照片，包括序列號等相關(guān)信息，但京東還是不給審核。直到上周，強行關(guān)閉售后申請。我要求退貨退款，實施正當(dāng)權(quán)利。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；

消費者：我是京東商城購買的，京東商城描述了所有的活動，并不是斐訊的線下活動。京東商城也承認(rèn)了活動的有效性。同時，京東商城進行了退貨工作，大部分人已經(jīng)退貨。但有部分消費者包括我一直以序列號不對為由不進行退貨。我進行退貨申請不退的理由一直是序列號不對，不是因為斐訊的線下活動。京東區(qū)別對待消費者。；

消費者：京東做法和說辭前后不一。前面答應(yīng)退貨退款，并且已經(jīng)對斐訊不少產(chǎn)品進行了退貨退款。而且了解到蘇寧也同樣進行了退貨退款。但部分消費者包括我以序列號不對為由長期拖延，不進行退貨。對申請的售后強行關(guān)閉。；