1.2017年8月12日，本人通過京東商城購買了HTC手機一部加上附加意外全保2年保險，手機型號是HTC ULTRA,價格是2849.00元，保險費用249.00元，合計為3098元，京東商城出具了發(fā)票，訂單號為：6005218253。 2.2018年9月，手機因意外致?lián)p，造成面板多處劃傷，背板右上角碎裂，攝像頭無法啟動等問題。 3.2018年9月，聯(lián)系京東商城客服進行保修，卻告知我不是京東商城負責(zé)保修，而是京東金融負責(zé)，隨后聯(lián)系京東金融，讓我聯(lián)系其外包維修商“百修寶”公司，經(jīng)聯(lián)系，確認我本人手機除攝像頭外其余不給保修，我不知道為什么當初保險的時候是全保而出現(xiàn)問題后卻不給全面修理，但是出于理解外包商的困難的角度，我認可只維修攝像頭的方案。隨后10月份手機修好繼續(xù)使用，5天后攝像頭再次不能啟動，再次聯(lián)系上述流程商家后第二次維修，于2018年11月拿回手機后，使用3天后攝像頭再次無法啟動，于是再次與京東及京東金融及其外包服務(wù)商“百修寶”聯(lián)系，未有結(jié)果，讓我再次報修，我無法接受這個方案。 4.原因如下：1.該項服務(wù)涉嫌欺詐消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)。2.最初購買手機的時候，上面的保險是京東商城頁面的，出于對京東商城的信任，我購買了意外全保2年的保險，如果當時頁面標明是京東金融及其外包服務(wù)商來進行維保，我不會購買。3.手機出現(xiàn)3次同樣的問題，我多次跟京東商城客服人員聯(lián)系溝通，皆推諉扯皮沒有解決方案，只會讓我找京東金融解決。4.從9月份到12月中旬，3個月我的手機無法使用，嚴重干擾了正常的通訊情況，同時在我與服務(wù)商溝通中，在有4種問題只給我修一個攝像頭的情況下，我出于人道主義接受了這種方案，但結(jié)果事與愿違，同樣問題的2次維修失敗讓我對京東的外包維修產(chǎn)生了不信任感，這種情況下讓我繼續(xù)報修，不合情也不合理。 5.我要求京東進行換新處理，或者按照電子產(chǎn)品折舊回收該手機并給予我相應(yīng)補償。