1.2019年1月23日，本人通過淘寶平臺購買了鄭州京道榮華書刊銷售有限公司淘寶企業(yè)店商品【三體全集套精裝珍藏8卷本】，全套共計8本，共計312元，對方未出具發(fā)票。 2.鄭州京道榮華1月24日通過物流韻達快遞：3902532429264寄出，本人收到商品后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題(出多開膠斷裂折痕)。經(jīng)溝通賣家同意換新瑕疵商品， 3.本人1月26日通過物流韻達快遞：3963100583678把瑕疵商品寄回，但臨近春節(jié)物流停運，鄭州京道榮華書刊春節(jié)后2月19日才將換新商品寄出通過物流韻達快遞：3902532447472寄出。 4.本人2月23日收到換貨商品后發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵比最初購買時的商品瑕疵更為嚴重，仍為二手書并存在多處瑕疵商品。 5.在換新過程中，鄭州京道榮華書刊承諾延長淘寶收貨期和承擔15元退還瑕疵商品產(chǎn)生的運費，但均未兌現(xiàn)。由于鄭州京道榮華書刊故意拖延售后服務，導致本次商品交易完成超過15天無法在淘寶網(wǎng)申請售后和投訴維權。 6.在多次致電淘寶客服電話后經(jīng)過客服協(xié)商調(diào)解賣家愿意無條件退貨退款。本人2019年2月25日通過順豐快運：048717025872 將商品寄回。同月28日收到賣家312元退款。 7.在鄭州京道榮華書刊銷售有限公司在淘寶企業(yè)店在淘寶有大量差評反饋收到的商品有瑕疵/二手/以次充好等情況。（https://rate.taobao.com/user-rate-UMGcWvFcuMmkL.htm?spm=a1z10.1-c.0.0.15d975e1SgCQb7） 8.原因如下：本次購買商品312元，但有一次換貨和一次退貨，產(chǎn)生運費換貨韻達35元，退貨順豐77元。均未本人自掏腰包。 9.我的投訴訴求是：鄭州京道榮華書刊銷售有限公司淘寶企業(yè)店承擔本次交易產(chǎn)生的退貨運費共計77元