在線投訴：我在陜西省西安市碑林區(qū)皇家窗簾廣場(商場)，海爾專賣店購買了1臺海爾卡薩帝冰箱和1臺海爾卡薩帝洗衣機，共計2臺，全款16800元。
張先生表示當場用信用卡在POS機上面支付了16800元，冰箱型號651WDCHU1，洗衣機型號HD10G3ELU1，對方開具了銷售單，單據(jù)上約定2019年12月20日送貨安裝，并開具發(fā)票。

　　截止到2020年1月19日，還是沒有收到貨物，聯(lián)系海爾專賣店負責人，經(jīng)常不接電話，或者推拖時間。1月19日，聯(lián)系不到海爾專賣店的情況下，我去了西安市碑林區(qū)皇家窗簾廣場(商場)客服中心，客服人員透露，海爾專賣店10月份下旬就沒有付給商場房租了。

　　我和家人又致電了12315投訴，然后我們致電了海爾4006999999客服熱線，客服派了一名陜西當?shù)氐氖酆蠛臀覀兟?lián)系，協(xié)調(diào)處理。后來海爾專賣店的負責人回復(fù)，說是愿意退款，但是自己資金緊張，承諾在1月23日之前，給我退款，我再三要求退錢的情況下，給我退了1000元，說余款一定在1月23日前付清。結(jié)果是1月23日的時候并沒有付一分錢，總是推托。購買的海爾電器，但是信用卡的賬單顯示是愛樂琴行。

　　訴求：(1)退款并做出相應(yīng)賠償;

　　(2)海爾集團是如何給這個專賣店授權(quán)的，如何考核的，海爾的責任在哪里;

　　(3)窗簾廣場(商場)為什么幾個月沒有收到租金的情況下，依然允許海爾專賣店在商場經(jīng)營，商場的責任在哪里。