2022年春節(jié)期間，重慶市巴南區(qū)鄒女士通過微信朋友圈廣告點擊進(jìn)入了盲盒星球優(yōu)選小程序，鄒女士花費了177元，用于抽取盲盒，最終鄒女士通過抽取獲得了3個盲盒。“當(dāng)時小程序內(nèi)顯示這三個盲盒在“我的背包”里，需要2022年2月22日后才能手動發(fā)貨。”鄒女士解釋，“手動發(fā)貨”是因為盲盒有時候會斷貨，因此要在預(yù)定的一個日期以后，自己登陸平臺點擊確認(rèn)發(fā)貨后商品才會發(fā)出。

鄒女士投訴稱，他于2022年2月28日再次登錄盲盒星球準(zhǔn)備選擇發(fā)貨，“我突然發(fā)現(xiàn)‘我的背包’內(nèi)所有待發(fā)貨的盲盒都不見了，也沒有任何訂單記錄”，鄒女士接下來嘗試聯(lián)系盲盒星球平臺客服，但是平臺只有機器人客服，機器人客服回復(fù)：“沒有相關(guān)訂單可查詢。”

鄒女士的訴求是希望平臺給自己一個解釋，“為什么抽到的商品沒有了，訂單被刪除了？”并退款177元。