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【投訴】環(huán)鼎自營官方旗艦店售出電熱毯型號不對

2024-12-12   上海松江      點擊：次

　　投訴內(nèi)容：11月25日，上海松江的陳先生在某電商平臺的環(huán)鼎自營官方旗艦店購買了一款電熱毯，價格為238元。收到貨后，陳先生發(fā)現(xiàn)實際發(fā)貨的電熱毯與商品詳情頁描述存在以下不符之處：

　　1.拍下的商品型號為“環(huán)鼎TT180200-7x”，但商家發(fā)貨的商品型號為“環(huán)鼎TT180200-6x”。

　　2.商品介紹頁和產(chǎn)品說明書均說明該款電熱毯具備智能降檔功能，但經(jīng)過實測，實際產(chǎn)品并沒有此功能。

　　3.商品頁說明該款電熱毯可以水洗，但實際收到產(chǎn)品的標(biāo)簽上明確標(biāo)注不能水洗。

　　目前，平臺方已協(xié)助陳先生退款，但關(guān)于陳先生的賠償要求仍未處理。

　　涉訴金額：238元。

　　投訴訴求：要求退一賠三。

產(chǎn)品說明書

商品詳情頁智能降檔功能宣傳

商品詳情頁產(chǎn)品可支持水洗

商家提供的陳先生所拍商品型號，支持水洗

產(chǎn)品標(biāo)簽，說明收到的電熱毯不能水洗

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