【投訴】“180天只換不修”兌現(xiàn)難
2025-04-27 重慶市忠縣 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：重慶市忠縣陳女士花費(fèi)2989元于2024年10月10日通過某電商平臺(tái)購買了一款華為榮耀200手機(jī)，電商平臺(tái)和廠家均承諾“180天內(nèi)壞了不修只換新手機(jī)”。
2025年3月，陳女士的這部手機(jī)使用社交賬號(hào)軟件出現(xiàn)無法發(fā)出視頻的情況。陳女士聯(lián)系榮耀品牌售后也未能找出問題，多次聯(lián)系榮耀廠家一直說等工程師后臺(tái)檢測結(jié)果，電商平臺(tái)的回復(fù)是需要品牌方給出檢測結(jié)果后再處理。
截至目前，陳女士已經(jīng)每隔半個(gè)月提交了多次證明手機(jī)無法發(fā)送視頻文件的證據(jù)材料，其中一次，將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置后仍無法發(fā)送視頻文件。品牌方持續(xù)回復(fù)要檢測，但沒有給出具體時(shí)間，平臺(tái)方稱需要等品牌方檢測結(jié)果，手機(jī)無法更換新機(jī)。
涉訴金額：2989元。
投訴訴求：盡快出具檢測結(jié)果，按照承諾更換新機(jī)。
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