該12306官網(wǎng)網(wǎng)上訂票后（已網(wǎng)上支付該票價）無法退票，導致乘客（不僅僅是我一個人會遇到這種情況）我精神和物質上的損失。我已向12306官網(wǎng)投訴沒人理睬并且無人退回我的損失！在證據(jù)如下： 第1封向12306官網(wǎng)投訴的郵件“由于其他原因不能趕上該趟列車。我在16:18在我的訂單中選擇退票訂單號：E701413433 無法退票！該車是18：20開。網(wǎng)站上也沒任何聯(lián)系方式讓我選擇（已撥打過12306電話沒有我這種情況的人工接聽）。這種情況我想會有很多人會遇到，是一種讓人民花冤枉錢的行為，12306網(wǎng)站存在嚴重的服務漏洞也是設計上的漏洞。我要求盡快把該票退了” 第2封 您好：在12306.cn網(wǎng)站購票，沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理，并憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票窗口索取退票費報銷憑證；已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的請您攜帶好訂單號、所退車票、與退票票面信息相符的證件的原件及購票時使用的銀行卡，在票面指定的日期、車次開車前到購票地車站或票面發(fā)站的退票窗口退票，特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。具體詳情請您撥打當?shù)罔F路局客服熱線區(qū)號+12306咨詢。（鐵路客服中心0109105） 在 2013-02-16 12:22:21, 云凌 寫道: 兩小時這不是屁話，嚴格來講還有兩分鐘才到。現(xiàn)在的問題是我這張票沒退到，我也沒去坐這趟車。你們該怎么處理這種情況，我的損失怎么辦！ 在 2013-02-07 12:42:33，12306 寫道： - 顯示引用文字 - 您好，給您帶來的不便深表歉意，在12306.cn網(wǎng)站辦理互聯(lián)網(wǎng)購票、改簽、退票等業(yè)務，須不晚于開車前2小時。超過時間網(wǎng)站系統(tǒng)將無法辦理。（鐵路客服中心0011015） 在 2013-02-06 16:41:08, 云凌 寫道: 由于其他原因不能趕上該趟列車。我在16:18在我的訂單中選擇退票訂單號：E701413433 無法退票！該車是18：20開。網(wǎng)站上也沒任何聯(lián)系方式讓我選擇（已撥打過12306電話沒有我這種情況的人工接聽）。這種情況我想會有很多人會遇到，是一種讓人民花冤枉錢的行為，12306網(wǎng)站存在嚴重的服務漏洞也是設計上的漏洞。我要求盡快把該票退了！ 第3封 您好，給您帶來的不便深表歉意，在12306.cn網(wǎng)站辦理互聯(lián)網(wǎng)購票、改簽、退票等業(yè)務，須不晚于開車前2小時。超過時間網(wǎng)站系統(tǒng)將無法辦理。在開車前2小時內的應在票面指定的日期、車次開車前到購票地車站或票面發(fā)站的退票窗口退票，特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。（鐵路客服中心0176707） 在 2013-02-16 14:58:36, 云凌 寫道: 我再次聲明我是在12306官網(wǎng)上定的票當天沒在網(wǎng)上退到票（差兩分鐘才到開車前2小時），憑啥子喊我到這到那去（當?shù)罔F路局）聯(lián)系。我不需要了解啥子詳情（我的情況在當天給你們的第一封郵件里已經講清楚了，且過年這幾天一直沒上網(wǎng)，今天才看到你們7號了才回復我的郵件。）而是一定要在你們12306官網(wǎng)上解決！如果解決不好我會采取進一步強硬措施確保我（消費者）的利益。