我于10月26日，在海南航空網(wǎng)站訂購了11月4日青島到深圳的H7122次航班6張（訂單號：201310261632437068、201310261635247162、201310261653257757）自10月28日起關(guān)注該航班每日的起降情況，發(fā)現(xiàn)連續(xù)晚點，直到11月3日，發(fā)現(xiàn)該航班近30天晚點率高達90%以上，因此決定更換航班�？紤]到航空公司晚點退票需全額退還票價及費稅，為了減少其損失，避免因我們不乘坐而造成機票浪費，我于3日在海南航空網(wǎng)上進行了晚點退票申請操作。 11月7日我的賬戶收到海南航空退還的費稅，每張170元，而票價未退。但實際情況是11月4日H7122次青島到深圳航班晚點30多分鐘。可笑的是海南航空給予的答復(fù)是11月3日當(dāng)天未晚點，按此說法雖然11月4日飛機沒有按照預(yù)定時間起飛晚點了，但不能說航班晚點，只能說11月4日該航班才晚點。 另外該航空公司對退票審核完全自說自定，顧客缺乏知情權(quán)，在不通知本人的情況下，直接否定我的晚點退票請求，按照自愿退票進行操作。而且客服人員缺乏專業(yè)知識，居然直接說不了解相關(guān)國家規(guī)定（6272號話務(wù)員），當(dāng)要求轉(zhuǎn)接其他部門時，又告知沒有電話、領(lǐng)導(dǎo)忙不能接電話等理由。