在去哪兒官網(wǎng)買了四張機(jī)票，分別是2013年12月16日深圳到昆明的兩張以及2013年12月23日從昆明到深圳的兩張，當(dāng)天到機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)方面說(shuō)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)那邊下大雪機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，要推遲航班而且不知道什么時(shí)候?qū)Ψ綑C(jī)場(chǎng)開(kāi)，可以申請(qǐng)全額退票，于是另有一張機(jī)票（深航直購(gòu)的）當(dāng)天申請(qǐng)退款，并且在三日內(nèi)退款到賬；但是在去哪兒網(wǎng)買的兩張一直到今天2014年1月7日都還沒(méi)退，代理商讓我找深航，深航讓我找代理商，這個(gè)票就一直到現(xiàn)在為止還沒(méi)退。其實(shí)代理商曾電話承諾與上月29號(hào)前退款，之后打電話又說(shuō)規(guī)定是7-15個(gè)工作日，所以我又繼續(xù)等，今天是第16個(gè)工作日，錢依然沒(méi)有到賬，打電話給代理商，代理商的理由是機(jī)場(chǎng)沒(méi)給退，他們退不了；于是打電話跟深航交涉，深航核實(shí)說(shuō)去程已退款給代理商，回程代理商根本沒(méi)申請(qǐng)退款，回程那兩張票屬于申請(qǐng)退款有效狀態(tài)（打了無(wú)數(shù)次電話給去哪兒網(wǎng)和代理商，他們通話都有錄音可以核實(shí)）