尊敬的315投訴工作人員: 我與3月8日通過去哪兒網(wǎng)為老婆和女兒購買了4月22日杭州飛香港4月28日香港飛杭州的往返機票, 出票代理公司為去哪兒網(wǎng)合作代理商天泰航空, 出票公司為東方航空公司,票號分別為: 781-4795223384和781-4795223385，同時我本人通過工作單位的機票代理商也預(yù)訂了這個來回航班，票號為781-4795164886。3月20日公司告知，東方航空取消了4月28日香港返回杭州的航班，公司將我本人的航班進行了全額退票，因為是航空公司取消的原因。 得到這個消息后，本人3月21日就分別向去哪兒網(wǎng)和天泰航空打電話要求全額退掉 781-4795223384和781-4795223385的機票。天泰航空告知，他們需要向東方航空公司確認，并提交退票審核，這大概需要一個月的工作時間。隨后，我向東方航空客服人員確認了關(guān)于退票審核的問題，東方航空明確表示他們根本沒有所謂的退票審核流程，他們和機票代理商之間只有財務(wù)結(jié)算的關(guān)系，他們有明確的文件給到各機票代理商什么樣的票可以全額退票，什么樣的票要收手續(xù)費。知道這個消息后，我立刻向去哪兒網(wǎng)和天泰航空投訴，天泰航空當(dāng)即表示，可以給辦理一個所謂的加急退票，需要等待7天，但是現(xiàn)在也不能知道是否可以全額退款。但是航空公司又明確表明這個是可以全額退款的。于是繼續(xù)打去哪兒服務(wù)熱線投訴，答應(yīng)24小時給答復(fù)，結(jié)果24小時后沒有給任何回應(yīng)，再次打去哪兒熱線，得到的是航空公司需要審核的托詞，說需要7-15個工作日，我又再次向航空公司確認了關(guān)于審核的問題，航空公司明確回應(yīng)沒有所謂的審核，航班變動是可以全額退票的。 我本人通過公司代理訂的機票781-4795164886，目前已經(jīng)是已退票的狀態(tài)。但是天泰航空購買的781-4795223384和781-4795223385，目前東方航空官網(wǎng)的狀態(tài)都是取消了座位，但票仍然是有效的狀態(tài)。立刻向東航95530確認，告知代理商只是取消了座位，并沒有提交退票申請，如果提交退票申請，1天內(nèi)他們就可以把票退掉的。 在此過程中，去哪兒網(wǎng)和天泰航空百般的推托，用各種假的信息欺騙消費者，以達到延遲退票和不全額退票的目的。至今對什么時候可以退票，是否可以全額退票都沒有給一個明確的說法。網(wǎng)上查了一下，有大量的消費者被去哪兒網(wǎng)及其代理商利用信息不對稱的方式欺騙和賺取退票差價。這種行為已經(jīng)違法并嚴(yán)重危害了消費者的權(quán)益，懇請315投訴專員出手為消費者討回公道。不勝感激！ 去哪兒網(wǎng)訂單截圖和東方航空查詢截圖已發(fā)到tousu@315online.com