在線投訴：2020年1月9日在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)2020年2月20日上海浦東到美國(guó)奧蘭多的往返機(jī)票。2020年1月31日收到去哪兒網(wǎng)短信通知，航班取消，，2月3日在去哪兒網(wǎng)提交退票申請(qǐng)，系統(tǒng)提示，在7到30內(nèi)完成退款。60天后，到2020年4月4日仍然沒(méi)有退款，打電話到去哪兒網(wǎng)，客服說(shuō)和他們沒(méi)關(guān)系，要航空公司退款才退我的款，在黑貓網(wǎng)投訴，第二天收到去哪兒網(wǎng)客服電話，承諾到4月30日如果去哪兒網(wǎng)還沒(méi)有收到航空公司退款的話，去哪兒網(wǎng)會(huì)升級(jí)退款申請(qǐng)，通過(guò)去哪兒網(wǎng)墊付給我退款。到2020年5月9日仍然沒(méi)有收到去哪兒網(wǎng)退款，再次給去哪兒網(wǎng)打電話，客服告訴我，之前說(shuō)的墊付不算了。還是要等航空公司退款才能給我退款。我從去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票，去哪兒網(wǎng)承諾航班取消的話，會(huì)在7到30天內(nèi)完成退款，到目前為止已經(jīng)超過(guò)100天了，我的機(jī)票款還沒(méi)有退。