在線投訴：1.本人于2019年10月8日在同程旅游App訂購了2020年1月28日~2020年2月5日從天津到曼谷的香港航空機票。 2.由于正直春節(jié)期間國內疫情原因取消行程，于2020年1月27日電話以及app線上客服等方式聯(lián)系同程，無法取得聯(lián)系（當時香港航空的退票費全免政策已出），逼不得已，于1月27日在app的訂單退票功能申請退票，只退回1773元，其余未退回。 3.自此，便嘗試各種方法聯(lián)系同程，終于于2月初聯(lián)系到同程，通過現(xiàn)場客服申請補退其余被扣款項。至今日，經(jīng)過將近4個月漫長等待，中間經(jīng)過多次詢問，交涉，但是同程客服給出的答復就是航司沒有給他們答復，讓我繼續(xù)等。從最初的告訴我需要15到60個工作日，到后來干脆就是讓我等消息，其余一概不答，對于這種拖延戰(zhàn)術心力憔悴，對于同程公司及其失望。 4.與他們多次交涉過程中，我把航空公司政策，以及同香港航空確認的課全退情況都已經(jīng)發(fā)給同程，但是就是拖延，說辭就是航司未審核。我賣票直接面對的是同程，退票自然找同程，我不明白同程公司內部債務和我有什么關系？符合政策就盡快給我退款就好。 5.訴求：同程公司立即無條件給我退回多扣款項6270元，不要再拿和消費者無關的理由進行無畏的拖延。