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【在線投訴】“伴魚少兒英語”退費(fèi)始終無人辦理

2022-08-29   浙江省   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2020年5月10日, 浙江省溫州市的鄭先生購買了“伴魚少兒英語”1對1授課服務(wù)，共計(jì)100課時(shí)，支付了6480元。后經(jīng)推薦鄭先生再次復(fù)購了8500元課程，共計(jì)支付14980元。

　　因國家雙減政策實(shí)施，無法預(yù)約周末上課，也預(yù)約不到之前一直上課的老師后，鄭先生決定退課。

　　2021年7月30日鄭先生撥打400官方熱線，客服表示退費(fèi)只能通過APP找在線客服。

　　8月1日鄭先生又通過APP聯(lián)系在線客服，表明要求退費(fèi)的事情，APP客服稱反饋后會有專人致電辦理退費(fèi)，但一直無人聯(lián)系。

　　11月26日再次聯(lián)系A(chǔ)PP客服，辦理退費(fèi)，客服仍是回復(fù)會反饋等專員致電，但始終無人聯(lián)系鄭先生辦理退費(fèi)事宜。

　　鄭先生表示，自己多次主動聯(lián)系“伴魚少兒英語”客服辦理退費(fèi)，但一直未等到相關(guān)工作人員聯(lián)系自己，現(xiàn)要求“伴魚少兒英語”立即給自己辦理退費(fèi)事宜。

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