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【投訴】購(gòu)買(mǎi)“立刻說(shuō)”在線英語(yǔ)課程包后 申請(qǐng)退款遲遲未到賬

2022-10-28   天津市   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2021年4月8日，天津市和平區(qū)的王女士在“立刻說(shuō)”平臺(tái)給自家孩子購(gòu)買(mǎi)了“在線英語(yǔ)課程包”，共計(jì)13700元。

　　王女士稱，由于孩子學(xué)業(yè)計(jì)劃有變，無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程，和該平臺(tái)班主任溝通后，確認(rèn)可以根據(jù)合同退余下剩余課程的費(fèi)用的40%。

　　2022年7月12日，王女士在立刻說(shuō)官網(wǎng)個(gè)人中心申請(qǐng)退款，退款金額5180元。

　　班主任稱退款流程需要30個(gè)工作日，但1個(gè)多月過(guò)去王女士并未收到退款。期間多次與班主任溝通，對(duì)方一直沒(méi)有明確退款的到賬時(shí)間。

　　王女士表示，合同寫(xiě)明了“退款審批完成后，7個(gè)工作日內(nèi)完成退款”。而自己的退款進(jìn)度顯示完成審核退款中，理應(yīng)7個(gè)工作日內(nèi)到賬，但現(xiàn)在明顯超過(guò)7個(gè)工作日。她的訴求是“立刻說(shuō)”立即退還剩余課時(shí)費(fèi)5180元。

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