近年來,國家健康戰(zhàn)略,大健康理念熱度一再上升,受到社會各界高度關注。在多方利好政策的鼓勵下,資本,人才,科技等資源不斷向大健康產(chǎn)業(yè)流入,更有人直言,健康產(chǎn)業(yè)將成為下一個財富風口。有報告顯示,我國保健品企業(yè)中超90%的業(yè)績歸功于直銷企業(yè),如果想走在大健康產(chǎn)業(yè)的前沿,直銷企業(yè)的綜合競爭能力愈現(xiàn)重要。在這方面,美羅國際集團的做法,給直銷企業(yè)提供了新的思路。
以產(chǎn)品品質(zhì)為本,是眾多直銷企業(yè)的共識,健康企業(yè)紛紛加大保健食品領域的投入。作為大健康產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè),美羅國際近年來不斷在健康細分市場上發(fā)力,豐富產(chǎn)品品類,產(chǎn)品涉及高科技保健品、健康食品、海洋生物、生態(tài)有機農(nóng)業(yè)等多個領域,擁有多項具有商業(yè)化價值和產(chǎn)業(yè)化前景的前沿技術和創(chuàng)新產(chǎn)品。
打造直銷企業(yè)的競爭力,光靠產(chǎn)品品質(zhì)還不夠,在經(jīng)營中容易被企業(yè)忽視的一點,就是服務水平。直銷企業(yè)的線下銷售渠道多以加盟店,專賣店的形式存在,這些店鋪直接代表著品牌的形象,是連接消費者的重要品牌接觸點,消費者進店后能獲得什么樣的服務和消費體驗,關系到直銷企業(yè)的信譽度和口碑。美羅國際在這方面又是如何做的呢?
一、美羅國際的企業(yè)文化強調(diào)以人為本,在企業(yè)發(fā)展的過程中,重視人才的培養(yǎng),對一線的經(jīng)銷商和店員,集團會定期進行產(chǎn)品知識,店面管理,銷售技能,法律法規(guī)等方面的專業(yè)培訓,讓各店長掌握好切實可行的經(jīng)營方法、規(guī)章制度和展業(yè)流程,并將其傳達給團隊的伙伴們。
二、在競爭激烈的市場環(huán)境下,美羅國際格外重視經(jīng)營的規(guī)范性,堅持在規(guī)范中獲得商機,在規(guī)范中有序發(fā)展。鼓勵員工樹立危機意識、安全意識、發(fā)展意識和前瞻性的規(guī)范意識,做好品牌傳播者。
三、服務態(tài)度直接影響消費者的購買體驗,美羅國際從集團標桿店鋪總結經(jīng)驗,要求店員們注重細節(jié),注重禮儀,注重傾聽顧客的真實需求,加強學習溝通技巧,在立足產(chǎn)品的基礎上,不斷提升職業(yè)能力和素養(yǎng),并能及時反饋市場信息。
四、美羅國際認同“協(xié)作服務”,美羅國際人盡全力來為所有經(jīng)銷商服務,而經(jīng)銷商們也正將協(xié)作服務推行開來,為團隊所有伙伴和消費者服務。
優(yōu)質(zhì)的服務在一定程度上提升了產(chǎn)品的附加值和品牌價值,直銷企業(yè)如果能提供放心、貼心的服務,打造愉悅的消費體驗,將贏得更多消費者的信賴,進一步壯大市場口碑。