從上世紀90年代至今，直銷進入中國已20多年，期間經(jīng)歷了多次轉型升級。進入新經(jīng)濟時代，直銷企業(yè)又紛紛走上了創(chuàng)新求變的道路，不斷嘗試新模式、新概念和新工具，并開始融入一些新業(yè)態(tài)。在創(chuàng)新求變的道路上，安利、玫琳凱、無限極、完美等直銷行業(yè)的巨頭率先開始了新探索。如，安利率先推出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，打造完整的線上和線下事業(yè)生態(tài)體系，并推出自己運營的跨境電商平臺;作為國際護膚品和彩妝品直銷巨頭的玫琳凱，在深耕中國市場多年后，正式進軍保健品領域，開啟了向生活化、多元化方向快速發(fā)展的步伐;無限極創(chuàng)新服務模式，打造出具有直銷行業(yè)特色的“心享服務”三位一體售后服務體系;完美在“智造”轉型過程中快馬加鞭，實現(xiàn)從傳統(tǒng)制造到“質(zhì)”造，再到“智”造的轉型。

　　創(chuàng)新案例1

　　安利線下體驗館

　　案例描述：

　　今年3月開業(yè)的安利廣州旗艦體驗館，坐落于廣州珠江新城CBD核心區(qū)金穗路和花城大道交界處，一共五層樓，打造成集咖啡廣場、紐崔萊品牌體驗區(qū)、雅姿化妝品體驗區(qū)、家居科技體驗區(qū)等功能區(qū)塊于一體的時尚品質(zhì)生活樣板間。

　　在這里，你可以品一杯帶有紐崔萊蛋白粉獨特口味的健康咖啡，每杯咖啡的收益將用于公益;可以追溯種子到成品的每個環(huán)節(jié);可以讓專業(yè)人士為你提供各種健康、美容測試來科學地了解自己和選擇產(chǎn)品;還可以在“皇后鍋”廚房和朋友一起分享烹飪樂趣和美食。

　　“我好喜歡這款產(chǎn)品，我要把它分享進朋友圈!”就這樣一個簡單的動作，給自己的朋友帶去的不僅是新鮮感，更是把優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化帶到了他們眼前。在“分享文化”盛行的當下，人們更愿意把自己的體驗通過社交平臺進行分享，讓更多的人知道他們的所見所聞及所感。自從2014年在上海建立了第一個線下體驗館，僅僅三年時間，安利就已經(jīng)在全國建成了5家旗艦體驗館，62家體驗館和體驗店。

　　如今，在社交媒體上看到“安利”這個詞，很多人已經(jīng)意識到，他講的也許并不是“安利”這個品牌，而是“自己喜歡的東西，誠心地推薦和分享給大家”的意思。對于這種轉變，安利大中華總裁顏志榮是有點小驚喜的。他認為，這是大眾對安利事業(yè)和安利品牌一種水到渠成的認可。

　　顏志榮表示：“你可以想象，當人們第一次來到這里走一圈時的感覺是什么：他會看到安利的實力，會了解安利的品牌。如果沒有實體體驗店，只是我在家告訴你，安利是怎么樣的，或者在線上和你談安利，你沒有這種實體的接觸，對安利的了解及信任也不會這么深刻。”

　　點評：

　　安利體驗館就是基于“分享”文化而創(chuàng)立的，它能夠為顧客和營銷人員提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗和學習成長空間，展現(xiàn)品牌魅力，傳遞企業(yè)文化，“在體驗館你會看到故事，而這些故事是你愿意帶人走進去的原因。”

　　創(chuàng)新案例2

　　玫琳凱怡日健粉妍片

　　案例描述：

　　作為一家以“豐富女性人生”為企業(yè)使命的企業(yè)，玫琳凱此前一直專注于化妝品的研發(fā)、設計和生產(chǎn)等業(yè)務。經(jīng)過50多年的發(fā)展、壯大，玫琳凱成長為全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。在彩妝、護膚領域“功成名就”的玫琳凱，為了滿足近年來中國消費者對健康的追求，傳承“豐富女性人生”這一企業(yè)使命，持續(xù)進行革新和創(chuàng)造，不斷擴充自己的產(chǎn)品線，并堅持優(yōu)化特色服務優(yōu)勢，全力進軍保健品領域，玫琳凱怡日健系列保健產(chǎn)品應運而生。

　　在今年上半年，玫琳凱怡日健粉妍片正式上市，初步實現(xiàn)“推出與女性的美麗相關的護膚和基礎健康兩條不同產(chǎn)品線的保健品”這一戰(zhàn)略目標。據(jù)了解，玫琳凱怡日健®粉妍片是由玫琳凱和歐洲百年制藥DSM聯(lián)合研發(fā);四大成分原料來源于歐洲，高標準嚴格要求，保證產(chǎn)品中不含激素、防腐劑與人工香料。

　　今年6月，玫琳凱將原本的公司注冊名“玫琳凱(中國)化妝品有限公司”改為“玫琳凱(中國)有限公司”，去掉了“化妝品”三個字。玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫解釋說，“這是一種態(tài)度，也是對外界的宣告：玫琳凱不只是一家化妝品公司，而是一家美麗公司。”

　　“美麗是多面的，既然我們的定位是美麗，在考慮保健品的時候也是從這一點出發(fā)，因為健康即是美麗的基礎。”麥予甫對玫琳凱理念做出了詮釋。如今，玫琳凱健康調(diào)養(yǎng)品已經(jīng)增加到了5款。除了粉妍片外，酵母β-葡聚糖固體飲料、γ-氨基丁酸固體飲料、白蕓豆固體飲料、水溶性膳食纖維固體飲料均成為了廣大中國女性追求“健康美”的新選擇。

　　點評：

　　作為國際護膚品和彩妝品直銷巨頭的玫琳凱，在深耕中國市場多年后，正式進軍保健品領域，中國保健品市場上再添新力量。而在粉妍片等一系列保健品研發(fā)生產(chǎn)的基礎上，玫琳凱還精準定位消費者的需求，適時提出了“營養(yǎng)、保養(yǎng)、修養(yǎng)”兼顧的“三養(yǎng)”概念。通過向健康產(chǎn)業(yè)全面延伸，玫琳凱全面開啟了向生活化、多元化方向快速發(fā)展的步伐。

　　創(chuàng)新案例3

　　無限極五星級售后服務

　　案例描述：

　　全方位顧客觸點洞察需求，大數(shù)據(jù)多維分析確定顧客畫像，在此基礎上，無限極打造出具有直銷行業(yè)特色的“心享服務”三位一體售后服務體系。在該體系中，廣大的業(yè)務隊伍也加入到售后服務行列中來，與公司、售后服務商共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。通過遍布全國的6000多家專賣店，無論顧客身處塞北江南或者都市鄉(xiāng)村，都可以從400客服熱線、第三方師傅、專賣店及服務中心獲得無限極優(yōu)質(zhì)的售后服務。

　　無限極打造的獨具特色的“心享服務”三位一體售后服務體系，充分發(fā)揮了公司、售后服務商、業(yè)務隊伍的優(yōu)勢，將無限極的貼心服務貫穿整個消費流程。經(jīng)全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心的認證，無限極(中國)有限公司的服務能力達到國家標準五星級(最高評級)，摘下國內(nèi)售后服務的桂冠--五星級售后服務認證，成為第一家獲得此項認證的直銷企業(yè)。

　　目前，無限極公司2小時響應率接近100%，也就是說，幾乎每一位預約上門服務的顧客，都能在2小時內(nèi)得到售后服務團隊的響應。94%的安裝服務都能在3天內(nèi)完成，這其中也包括了全國各地的邊遠地區(qū)。

　　點評：

　　在直銷市場的競爭中，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，更要拼服務，而無極限的服務不局限于售后，從消費者接觸產(chǎn)品開始，圍繞消費者需求，服務便已經(jīng)展開。無限極通過創(chuàng)新管理模式，及移動售后管理系統(tǒng)進行全流程在線管理，在全國建構出了一個以“顧客為中心”的線上線下立體化服務網(wǎng)絡。正因如此，率先成為首家獲得五星級售后服務認證的直銷企業(yè)，這意味著無限極售后服務獲得了售后領域專家的認可和肯定，取得了行業(yè)領先的地位。這也體現(xiàn)出了企業(yè)嚴于律己的精神、勇于承擔企業(yè)社會責任的決心、更展現(xiàn)出其在可持續(xù)發(fā)展中的前瞻性和自信心，也為直銷行業(yè)樹立了一個創(chuàng)新樣本。

　　創(chuàng)新案例4

　　完美“智造”工廠

　　案例描述：

　　去年，完美公司迎來了兩個FANUC機器人，它們最快可以120罐/分鐘的速度，為每一罐食品放置干燥劑和脫氧劑，被稱為“高能員工”，儀器前方，還有一個視覺識別系統(tǒng)，自動影像檢測、剔除次品。據(jù)完美方面介紹，“機器換人”是產(chǎn)業(yè)轉型升級的必由之路，既能夠快速推進企業(yè)技術進步，又降低了用工和生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高勞動生產(chǎn)效率。

　　而提到完美的“智造”水平就不得不提到完美揚州工廠。揚州完美工廠占地358畝，設有保健食品廠、日用化妝品廠、檢測中心、采用ASRS智能化存貯與檢索系統(tǒng)的立體物流中心、智能化辦公大樓等。自2004年公司成立以來，27條生產(chǎn)線約七成實現(xiàn)了自動化，生產(chǎn)線產(chǎn)能提高約三成，自動化程度比完美公司中山總部還要高許多，生產(chǎn)能力和自動化程度在全球同類企業(yè)中領先，揚州完美一期工程投入了1億多元采購設備，11條保健食品生產(chǎn)線從美國、法國、德國、西班牙、澳大利亞等進口，不同“國籍”的生產(chǎn)線為完美“智造”提供了最優(yōu)保障。

　　“工廠實現(xiàn)了智慧升級，也帶動了工廠員工素質(zhì)及上下游產(chǎn)業(yè)鏈智能裝備和產(chǎn)品的整體升級。將員工從重復勞動的崗位中釋放出來，員工有更多的經(jīng)歷鉆研產(chǎn)品和服務，使得生產(chǎn)人員及管理人員從以往的單一作業(yè)普通工人逐步向多技能工人和多技能管理人員轉變。”據(jù)完美方面介紹，完美智能工廠建設的根本落腳點還是“人”，新的生產(chǎn)工藝與生產(chǎn)設備體現(xiàn)了完美人對產(chǎn)品的精雕細琢，完美“智造”的過程就是不斷踐行工匠精神的過程。

　　點評：

　　機器人擔任“員工”、反重力物料輸送裝置……這是完美工廠的日常場景。從傳統(tǒng)制造到“質(zhì)”造，再到“智”造，新一輪工業(yè)化改造正在悄然演進，“智造”對企業(yè)生產(chǎn)設備和技藝提出了更高的要求，也意味著精益求精的工匠精神將成為這一輪比拼的制勝關鍵。全自動生產(chǎn)線、精準率達百分百的倉庫卡位、機器人員工……完美近年在“智造”轉型過程中快馬加鞭，成為行業(yè)的佼佼者。（本文來源于：南方日報）