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中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
2011年7月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴837例，比月份略增59例。其中，家電行業(yè)投訴289例，IT通訊投訴301例，汽車行業(yè)投訴78例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴107例，其他投訴36例，房產(chǎn)家居類投訴5例，食品煙酒類7例，醫(yī)療保健類3例，服裝美容類5例，金融保險(xiǎn)類5例，旅游教育類1例。
熱點(diǎn)投訴行業(yè)

家電行業(yè)投訴289例

6月20日黃先生投訴三星冰箱，型號(hào)是：BCD-220NJVG.在10年8月出現(xiàn)過(guò)一次冷藏室結(jié)冰很厚。當(dāng)時(shí)維修站師傅上門檢查說(shuō)沒有問(wèn)題，并且把我們的冷藏室溫度。收取20元費(fèi)，現(xiàn)在該機(jī)又出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰很厚，還是相同故障，我報(bào)修后維修部打電話來(lái)說(shuō)已過(guò)保修期，要收取費(fèi)。這明顯是一種欺詐。 【詳細(xì)】

IT通訊行業(yè)投訴301例

7月10日朱先生投訴冠捷顯示器，在使用半年突然起火，并連同主機(jī)、鍵盤桌子全部點(diǎn)燃。朱先生聯(lián)系他們廠家讓他們賠，他們派人下來(lái)看了，然后打電話給我說(shuō)讓我給顯示器寄給他們。朱先生發(fā)現(xiàn)時(shí)澆了三大桶水才給澆滅，我問(wèn)了人人家都說(shuō)現(xiàn)在的電視、電腦顯示器都是阻燃的，可我看他們那顯示器就跟燒火棍一樣，不但易燃，還不易滅。【詳細(xì)】

汽車行業(yè)投訴78例

6月23日黃先生投訴長(zhǎng)城哈弗汽車，原來(lái)買過(guò)一臺(tái)賽弗小毛病就很多，本以為哈佛經(jīng)過(guò)這些年改進(jìn)能好得多，沒想到還那樣，四驅(qū)傳感器一年壞了三了，除了第一個(gè)在保剩下都是自費(fèi)，而且只保三月 一萬(wàn)公里。第三個(gè)傳感器在沒用四驅(qū)的情況下就壞了。傳感器存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)保期太短（電子產(chǎn)品的質(zhì)保期不應(yīng)這么短）。后雨刷器銹死，空調(diào)蒸發(fā)器漏了（花了1500多修上).上訴器件都不屬于易損件，可在短短一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)屬質(zhì)量問(wèn)題，費(fèi)用不應(yīng)由客戶承擔(dān)。希望廠家盡快召回。 【詳細(xì)】

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)107類

6月29日李先生投訴樂購(gòu)商城ttp://www.zailushangshop.com/上銷售劣質(zhì)假冒蘋果手機(jī)，網(wǎng)站宣傳與實(shí)際根本不符，開始是所贈(zèng)禮品配件除了一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)是好的其它全部壞的不能使用。手機(jī)當(dāng)時(shí)到貨發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題就聯(lián)系他們退貨，但是他們拒不堅(jiān)守網(wǎng)站上宣稱的“7天內(nèi)對(duì)所購(gòu)手機(jī)有任何不滿意可退貨..."的上承諾。手機(jī)使用三天就不能用了，接通后無(wú)音。【詳細(xì)】

投訴分析
一、消費(fèi)者退換車難

消費(fèi)者退換車難。用戶在購(gòu)車后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，即使多次維修難以修復(fù)，廠家也沒有退換車政策。[詳細(xì)]


二、責(zé)任難以界定

　　　 當(dāng)出了事故之后，難以界定是消費(fèi)者的責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其原因是現(xiàn)場(chǎng)狀況較復(fù)雜，或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)缺失。[詳細(xì)]


三、檢測(cè)費(fèi)用高，維權(quán)成本大。

　　　 檢測(cè)費(fèi)用高，導(dǎo)致維權(quán)成本較大。遇到問(wèn)題時(shí)，如果消費(fèi)者不認(rèn)同廠家的鑒定結(jié)果，常常要求消費(fèi)者自己去找第三方檢測(cè)部門，然而第三方檢測(cè)費(fèi)用較高，往往需要上萬(wàn)或數(shù)萬(wàn)元，這對(duì)一個(gè)消費(fèi)者難以承擔(dān)，因此消費(fèi)者只能作罷。[詳細(xì)]


四、沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)

　 出現(xiàn)問(wèn)題后，即使屬于質(zhì)量問(wèn)題給用戶造成的損失，廠家與用戶之間的賠償金額難以確定。而雙方的賠償數(shù)額常由店協(xié)調(diào)溝通，然而用戶發(fā)現(xiàn)4S店與廠商間常有相互推諉的做法，使用戶不知所措。 [詳細(xì)]


投訴案例展示
時(shí)間 投訴名稱 投訴原因 投訴結(jié)果
6月27日 金士頓U盤 使用半年后，送至銷售處一個(gè)月沒修好，要求按三包規(guī)定，沒修好，更換新品。 15天未返回同意換新
7月10日 冠捷顯示器 冠捷顯示器使用半年突然起火，并連同主機(jī)、鍵盤桌子全部點(diǎn)燃。 廠家同意換顯示器不同意換主機(jī)
7月13日 中國(guó)電信寬帶 7月份寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷續(xù)聯(lián)接不上后報(bào)修，電信技術(shù)人員來(lái)維護(hù)告知不能修復(fù)。要我晚上不要用，白天用。 正在等待處理結(jié)果
7月7日 奧迪A4汽車 汽車突然熄火，修后擔(dān)心安全，要求延保。 廠家與4S店相互推諉
7月3日 依維柯 購(gòu)車不到2年，沒有外力情況下發(fā)生自燃，保險(xiǎn)公司認(rèn)為質(zhì)量情況，不予理賠。 廠家解釋該車過(guò)保，不負(fù)責(zé)任。
6月23日 長(zhǎng)城哈弗汽車 四驅(qū)傳感器一年壞了三個(gè)，除了第一個(gè)在保，剩下都是自費(fèi)，質(zhì)量有問(wèn)題。 廠家委托4S店維修，用戶滿意
6月30日 夏利N5 漏水，放4S店修兩天，開回來(lái)，小雨過(guò)后，主駕駛依然漏水。 檢修未發(fā)現(xiàn)漏洞，等雨后再看。
7月4日 雅馬哈電動(dòng)車 質(zhì)量差故障率高，經(jīng)常爆胎，6月下旬熄火，維修沒有配件，服務(wù)態(tài)度差。 投訴后廠家很快發(fā)貨并修好
6月20日 LGFR系列液晶電視 剛過(guò)保不能開機(jī)，認(rèn)為質(zhì)量缺陷，維修費(fèi)用高，服務(wù)差。 廠家回復(fù)問(wèn)題屬于個(gè)案
6月20日 三星冰箱 保內(nèi)出現(xiàn)結(jié)冰厚問(wèn)題，維修，保外同樣問(wèn)題，要付費(fèi)維修，認(rèn)為是欺詐。 更換電磁閥和干燥過(guò)濾器修好
7月15日 摩托羅拉XT316手機(jī) 5日購(gòu)機(jī)無(wú)法充電。11日，充電時(shí)接口冒煙燒壞，維修說(shuō)非質(zhì)量問(wèn)題，不予受理。 等待廠商處理結(jié)果
7月9日 摩托羅拉ME525三防插秧機(jī) 廣告宣傳的三防手機(jī)，實(shí)際并非如此。用戶在使用17天后，屏幕有劃痕。 等待廠商處理結(jié)果
7月11日 聯(lián)想樂PHONE 屏幕在無(wú)擠壓、摔的情況下，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)裂紋。 檢測(cè)觸屏不能使用無(wú)法保修
7月7日 聯(lián)想Y430 保外發(fā)現(xiàn)屏閃，認(rèn)為屬于批次問(wèn)題，不同意付費(fèi)維修，維修費(fèi)較高。 等待廠商處理結(jié)果
6月29日 樂購(gòu)商城網(wǎng)購(gòu) 樂購(gòu)商城網(wǎng)上銷售劣質(zhì)假冒蘋果手機(jī) 被訴方拒絕協(xié)調(diào)
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