換登機(jī)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)地坐
本報(bào)訊(記者張碩)幫朋友買了機(jī)票，朋友提前一個(gè)小時(shí)到了機(jī)場(chǎng)，卻被柜臺(tái)告知登機(jī)牌已經(jīng)換完了，飛機(jī)上已無(wú)空座，朋友的旅程被耽誤了。徐先生昨天碰上的這件事情，讓他很是不愉快。
徐先生介紹，三天前，他在某網(wǎng)站上，為朋友訂購(gòu)了大新華航空公司于昨天下午3點(diǎn)55分從北京飛往哈爾濱的機(jī)票。昨天下午，朋友兩點(diǎn)多就來(lái)到了機(jī)場(chǎng)，卻在換登機(jī)牌時(shí)被工作人員告知，登機(jī)牌已經(jīng)換完，飛機(jī)上“滿座”，已無(wú)空位置。“為什么我買了票卻不讓我上去？”由于著急趕時(shí)間，徐先生的朋友急切地與工作人員交涉，結(jié)果被告知，“很多航班都會(huì)這樣售票，防止有人買票后臨時(shí)有事退票或改簽，導(dǎo)致飛機(jī)坐不滿人，浪費(fèi)資源。”
在網(wǎng)上記者搜索發(fā)現(xiàn)，這一情況在各地、多家航空公司均有出現(xiàn)。比如早前某航空公司從拉薩起飛的一架航班，曾出現(xiàn)過(guò)一趟飛機(jī)9人都無(wú)法更換登機(jī)牌的事情。因?yàn)樵ǖ穆贸桃虼吮坏R，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)前沒(méi)少發(fā)生爭(zhēng)吵。據(jù)記者了解，國(guó)外航空公司通常將機(jī)票超售數(shù)量控制在座位數(shù)的3%，而國(guó)內(nèi)航空公司可能提高到5%。2010年，溫州市工商局龍灣分局曾認(rèn)為某航空公司的超售行為違背《民法通則》，侵害消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)航空公司罰款5000元。
大新華航空工作人員提出的解決方法是，會(huì)安排無(wú)法乘坐訂票航班的乘客，乘坐下一班，也就是晚上10點(diǎn)左右的飛機(jī)前往目的地哈爾濱，另外再賠償乘客200元錢。昨晚，記者也為此致電大新華航空公司客服，工作人員解釋說(shuō)，這是因?yàn)楹娇展究紤]經(jīng)常會(huì)有乘客退票，所以在出售機(jī)票的時(shí)候，會(huì)多出售少量的客票。至于解決方法，在其網(wǎng)站上，記者看到有一份“關(guān)于航班超售致旅客的公開信”。其中寫著，除了安排乘客盡快乘坐后面有空座的航班，還將按照與原定時(shí)間的差距，給予旅客200元至機(jī)票票價(jià)的補(bǔ)償，以及安排就餐、休息、酒店。
不過(guò)，徐先生和朋友對(duì)于這一處理結(jié)果都不滿意，“賠不賠錢的，說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)也不會(huì)在乎這200元錢。我們的時(shí)間和工作已經(jīng)被耽誤了，又該找誰(shuí)說(shuō)理去？”
