標注不清美標致歉承諾改善包裝

　　新快報訊 記者 張若然 吳筍林 馮艷丹 實習生 陳慧敏 報道 宣傳為韓國進口的坐廁沖水器，整個產(chǎn)品加包裝上卻無附帶原產(chǎn)地證明，進而被消費者要求退貨發(fā)生維權(quán)糾紛。事件經(jīng)媒體披露后，美標(中國)有限公司昨日向消費者當面證明該款產(chǎn)品產(chǎn)地確為韓國，并向消費者致歉，承諾改善進口產(chǎn)品的外包裝和說明，準確標示產(chǎn)地。

　　產(chǎn)品有進口報關(guān)單

　　2011年12月28日，市民韓先生在廣州天河區(qū)黃埔大道西的百安居建材超市，選購了一款產(chǎn)品批號為CF-7123的美標e-潔智能溫水沖洗便座。在對產(chǎn)品是否產(chǎn)自韓國產(chǎn)生質(zhì)疑并發(fā)生維權(quán)糾紛后，事件拖了一個多月未決。

　　媒體披露此事后，美標(中國)有限公司一度向本報發(fā)來聲明，稱該產(chǎn)品確系進口自韓國，只是由廣東江門地區(qū)統(tǒng)一發(fā)貨給國內(nèi)銷售。昨日上午，美標(中國)公司上海方面委托的相關(guān)人士來到廣州，與韓先生進行了見面協(xié)商。

　　“你說是進口的，我只要求貨對板就行了�！表n先生稱。美標方面則當面出具了該批次產(chǎn)品的進口報關(guān)單，以及產(chǎn)品本身編號發(fā)至韓國后反饋回的“供應(yīng)商”證明書，力求證明產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)地是韓國。

　　致歉并承諾更換新產(chǎn)品

　　同時，美標方面的工作人員正式向韓先生及家人致歉，并表示虛心接受意見和質(zhì)疑，承諾在今后的工作中進行改善。

　　“其實我們消費者在提出質(zhì)疑的時候，廠家就應(yīng)該引起重視，不是非要等到問題嚴重大家都討論你們才改進�！表n先生提出要求，美標公司的該款“韓國進口”產(chǎn)品既然存在標示存疑的問題，他和家人也不想繼續(xù)使用，希望廠家更換一款標示清晰的產(chǎn)品。

　　對此美標方面的工作人員當場表示接受，并承諾會跟進服務(wù)善后。

　　質(zhì)疑

　　說明書標注內(nèi)地廠址是為方便消費者投訴

　　針對此次進口產(chǎn)品的消費糾紛，新快報記者通過相關(guān)人士與美標(中國)有限公司取得了聯(lián)系。

　　為何產(chǎn)品附帶材料未能清晰證明其進口自韓國？

　　美標：我們認為杰出功能和極高性價比才是該款產(chǎn)品的突出賣點，而非它的產(chǎn)地。而根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，產(chǎn)品的產(chǎn)地，并不是法律必須要求標注的產(chǎn)品標識內(nèi)容。廣東江門廠作為美標在中國的工廠，將其地址和聯(lián)系方式標注在外包裝和說明書上，正是為了便于中國消費者在遇到問題時有所追訴。

　　美標的其它進口產(chǎn)品是否存在類似標示不規(guī)范問題？

　　美標：我們的產(chǎn)品標示符合中國的相關(guān)法律法規(guī)，不存在標示不規(guī)范的問題。美標的大部分產(chǎn)品都是在華工廠生產(chǎn)，即使是進口，也并不作為我們產(chǎn)品的主要賣點。

　　“韓國進口”到江門后被統(tǒng)一更換包裝，是否征得供貨商同意？會否涉嫌侵權(quán)？

　　美標：美標與韓國工廠簽有受法律保護的供貨協(xié)議(合同)，本問題中涉及的“征得同意”、“侵權(quán)”等問題均不存在。

　　如果美標其它進口產(chǎn)品在市場上遭受同樣的質(zhì)疑，美標在售后服務(wù)上將如何應(yīng)對？

　　美標：一旦再遇到類似的質(zhì)疑，我們將本著一貫對消費者負責任的態(tài)度，第一時間與消費者取得聯(lián)系，實時知會消費者處理進度，針對質(zhì)疑一一解答。希望能夠繼續(xù)獲得消費者的理解和支持。

　　專家

　　進口產(chǎn)品未標原產(chǎn)地是違法

　　對于此事，廣州市工商局相關(guān)負責人表示，進口產(chǎn)品一定要標明原產(chǎn)地，不標原產(chǎn)地是違法行為。

　　另外，廣東大同律師事務(wù)所的朱永平律師認為，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，進口商品不僅需要標注清楚原產(chǎn)地，且還需附帶上一份中文說明，以讓消費者清楚知道產(chǎn)品的用途。朱永平認為，進口產(chǎn)品不標明原產(chǎn)地的行為涉嫌欺詐，建議工商部門介入調(diào)查。