那么，這些當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷(xiāo)售的假冒卡西歐表都假在哪呢？卡西歐公司技術(shù)人員介紹，手表真?zhèn)蔚蔫b定是比較專(zhuān)業(yè)而復(fù)雜的，通常要借助專(zhuān)業(yè)工具，但就這幾塊假冒卡西歐表來(lái)說(shuō)，不用專(zhuān)業(yè)工具，單用肉眼也能識(shí)別出幾處問(wèn)題。
工作人員以消費(fèi)者李加錦購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)稱(chēng)型號(hào)為EF--543D--1A的手表為例，介紹了其與真品的不同。
一、條形碼標(biāo)貼粘貼不正
廣州卡西歐技術(shù)公司北京分公司焦更申：
首先從我們的外包裝，外包裝來(lái)看，這只表的外包裝在盒底的部分，有卡西歐這樣一個(gè)標(biāo)貼，如果像我們正品的話，我拿一只表來(lái)進(jìn)行一個(gè)比對(duì)。像我們正品的話都是會(huì)在鏤空部分的正中來(lái)進(jìn)行標(biāo)貼的，但是這只表貼的非常不整齊。這樣的話，在我們倉(cāng)庫(kù)或者工廠的管理中是肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。
二、手表機(jī)芯編號(hào)張冠李戴
廣州卡西歐技術(shù)公司北京分公司焦更申：
包括我們也注意到，這只表按我們正常的生產(chǎn)規(guī)定來(lái)說(shuō)，在我們后面的標(biāo)簽上也會(huì)注明這只表的機(jī)芯編號(hào)，這只表的機(jī)芯編號(hào)后面寫(xiě)的是5126，但實(shí)際上現(xiàn)在這只表，從我們手表底部，手表本體的底部，大家可以看到，里面寫(xiě)的編號(hào)是5118，所以這只表本身這種情況也是不會(huì)存在于我們的正品當(dāng)中的。
三、防偽標(biāo)貼粗制濫造
廣州卡西歐技術(shù)公司北京分公司焦更申：
其次我們正品手表，在手表的后蓋部位，會(huì)有一個(gè)藍(lán)色的防偽的一個(gè)標(biāo)貼，同時(shí)(防偽標(biāo)貼)上面還有一條專(zhuān)門(mén)刻印上去的卡西歐激光的一個(gè)防偽的LOGO。現(xiàn)在這只仿冒的手表，甚至連我們激光的防偽的防偽條都沒(méi)有印上去，這樣的話從肉眼我們已經(jīng)可以簡(jiǎn)單的識(shí)別出這個(gè)防偽標(biāo)貼肯定是假的。
卡西歐公司工作人員介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不是他們授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，目前，卡西歐公司授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商只有東方購(gòu)物網(wǎng)和淘寶網(wǎng)(微博)卡西歐官方旗艦店。卡西歐工作人員還指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的標(biāo)稱(chēng)卡西歐表的商品達(dá)到了1829件，而且大多銷(xiāo)售價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于卡西歐的官方定價(jià)，令人可疑——這里面是否還有假冒卡西歐表？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的其它號(hào)稱(chēng)正品的眾多世界名表，是否真的是正品？我們買(mǎi)到的假冒表，也許只是冰山一角。
事實(shí)上，網(wǎng)售假表的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，但消費(fèi)者想維護(hù)自身權(quán)益卻異常艱難。2011年，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)(微博)銷(xiāo)售假冒天梭(微博)表一事，曾引起社會(huì)廣泛關(guān)注，但時(shí)至今日，當(dāng)初團(tuán)購(gòu)假天梭表的1000多位消費(fèi)者中，很多人仍沒(méi)有得到賠償。
買(mǎi)到假表為何這么難賠我
2012年5月30日，消費(fèi)者李剛還在為自己購(gòu)買(mǎi)到的這塊假天梭表奔波。
這一天，距高朋網(wǎng)承認(rèn)銷(xiāo)售的“天梭表”為假貨已經(jīng)過(guò)去了將近7個(gè)月。雖然，高朋網(wǎng)賣(mài)假天梭表被曝光之后，這家網(wǎng)站也曾接連出臺(tái)多套解決方案。但實(shí)際上，高朋網(wǎng)的解決方案并沒(méi)有讓消費(fèi)者滿意，問(wèn)題至今沒(méi)有得到徹底解決。
李剛：一旦這個(gè)公司不存在了，沒(méi)法找任何人，這已經(jīng)半年多的時(shí)間了，我們這個(gè)事情一直在這拖著，讓大家所有人都很失望。
2011年10月，李剛等一千多名消費(fèi)者被高朋網(wǎng)發(fā)布的一個(gè)團(tuán)購(gòu)信息所吸引：一款市場(chǎng)價(jià)三千多元的“天梭表”，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅需690元！
下了訂單后，李剛很快就收到高朋網(wǎng)寄來(lái)的天梭手表。然而，在拿到表后的當(dāng)天，李剛就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
李剛：然后我打開(kāi)包裝一看，我就明顯感覺(jué)這個(gè)包裝就不對(duì)。這前邊破了，然后后邊也是都開(kāi)口了，直接這也破了，直接完全都可以掉出來(lái)。這說(shuō)明書(shū)我打開(kāi)一看，第一裁邊不齊，就很明顯不齊，然后就字很粗糙，印刷殘缺，這些字都看不清楚。
除了包裝盒破損、說(shuō)明書(shū)印刷粗糙外，這只所謂的天梭表本身更是問(wèn)題多多！
李剛：戴上去就感覺(jué)這個(gè)表帶比較掛手，掛的就疼感覺(jué)，皮膚肯定受不了。然后我就開(kāi)始檢查這個(gè)表，你看這個(gè)小表，動(dòng)起來(lái)我要復(fù)位的時(shí)候，它會(huì)偏過(guò)10的位置，它就不會(huì)在正中的位置。這大表指針也是這樣，大表就靠左的位置，沒(méi)到位。
這是真的天梭表嗎？這與高朋網(wǎng)上“源自1853年，精密計(jì)時(shí)工藝與經(jīng)典簡(jiǎn)約風(fēng)格完美結(jié)合”、“產(chǎn)自名師之手，設(shè)計(jì)和做工非常考究”等宣傳完全大相徑庭！
李剛在網(wǎng)上和同樣參加了這次團(tuán)購(gòu)的其他消費(fèi)者取得了聯(lián)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者也都和他一樣，認(rèn)為從高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)來(lái)的天梭表存在質(zhì)量問(wèn)題。
楊飛：你(原價(jià))幾千元錢(qián)的表，做工不能太差了，因?yàn)槲抑耙灿袔讐K手表的話，它那個(gè)兩三千元錢(qián)手表的話，做工也不會(huì)像這個(gè)這么差。發(fā)現(xiàn)這個(gè)扣扣不上，它這個(gè)扣很難扣上，然后如果特別費(fèi)勁把它扣上以后，不能碰，一碰就脫落了。
有位消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)來(lái)的“天梭表”更離譜，還沒(méi)戴，表蓋就已經(jīng)脫落了。
李剛在網(wǎng)上建立了QQ維權(quán)群，沒(méi)多久，就有來(lái)自全國(guó)各地八九百位參與團(tuán)購(gòu)高朋網(wǎng)“天梭表”的消費(fèi)者加入群中。
在此期間，李剛等消費(fèi)者紛紛向高朋網(wǎng)客服反映自己的遭遇。
李剛：客服那邊，高朋客服態(tài)度很堅(jiān)定告訴我們這個(gè)絕對(duì)是真表，絕對(duì)是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
高朋網(wǎng)客服人員堅(jiān)稱(chēng)所銷(xiāo)售的天梭表是正品無(wú)疑，并發(fā)給消費(fèi)者短信稱(chēng)：
“此款天梭表是支持專(zhuān)賣(mài)店認(rèn)證的，建議您可以到您到當(dāng)?shù)氐奶焖蟊韺?zhuān)賣(mài)店進(jìn)行驗(yàn)證。并且此款天梭表可以到全國(guó)天梭表特約維修中心進(jìn)行全國(guó)聯(lián)保，并保證2年保修期。如是假貨的話，是不會(huì)給予客戶上面兩點(diǎn)承諾的。”
但這并沒(méi)有打消李剛等消費(fèi)者的疑慮，事實(shí)證明，高朋網(wǎng)所謂他們銷(xiāo)售的“天梭表”支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨只是一個(gè)宣傳噱頭罷了。
北京東方新天地天梭表專(zhuān)賣(mài)店工作人員：(在網(wǎng)上買(mǎi)的天梭表，在咱這能給驗(yàn)貨嗎？)驗(yàn)不了。我沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。
隨后，李剛就這次高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題向工商部門(mén)進(jìn)行了投訴。而在消費(fèi)者向工商部門(mén)投訴之后，高朋網(wǎng)對(duì)待這一事件的態(tài)度也有所改變，并第一次提出了解決方案：為參與此次天梭表團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者全額退款，并補(bǔ)償
200元現(xiàn)金。對(duì)于高朋網(wǎng)提出的賠償計(jì)劃，消費(fèi)者并不認(rèn)同。
李剛：按《消費(fèi)者保護(hù)法》來(lái)講的話，應(yīng)該是假一賠一，應(yīng)該是實(shí)際發(fā)生的金額跟雙倍返還，然后第二就是高朋(網(wǎng))，我們最不滿意的就是他的態(tài)度，他沒(méi)有公開(kāi)的一個(gè)聲明說(shuō)，他們因?yàn)槭羌俦砘蛘咴趺�，做一個(gè)賠償，而且他們用詞上面，他也很講究，他沒(méi)有說(shuō)賠償?shù)膯?wèn)題，他只是補(bǔ)償。
楊飛：他客服一直強(qiáng)調(diào)，說(shuō)我們不可能出現(xiàn)假貨，我們就是真的，一直在強(qiáng)調(diào)。
消費(fèi)者在此后和高朋網(wǎng)的溝通中，多次質(zhì)疑這次團(tuán)購(gòu)天梭表的真?zhèn)危⒁蟾吲缶W(wǎng)給出有說(shuō)服力的證據(jù)和合理的解釋。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，一直堅(jiān)稱(chēng)自己銷(xiāo)售的是正品天梭表的高朋網(wǎng)，又給出了新的解釋。
楊飛：這個(gè)時(shí)候我再問(wèn)他的時(shí)候，我說(shuō)你這個(gè)表到底是真的還是假的，他這樣給我回答，他說(shuō)，我們這個(gè)表是非正品，但是他也不說(shuō)是假的，他也不說(shuō)是水貨，他說(shuō)我們叫非正品。
高朋網(wǎng)銷(xiāo)售假天梭表的真相，在2011年11月15日終于水落石出。
這一天，工商部門(mén)受消費(fèi)者委托，將高朋網(wǎng)通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式銷(xiāo)售的兩款共5塊標(biāo)稱(chēng)為天梭表的手表，送到天梭表上海地區(qū)銷(xiāo)售代表處進(jìn)行了鑒定。鑒定結(jié)果確認(rèn)：送檢的5個(gè)樣品全都是假冒商品。同時(shí)，就工商部門(mén)收集到的相關(guān)高朋網(wǎng)供貨商提供的三張授權(quán)書(shū)，天梭公司的鑒定結(jié)果也一并出爐。
北京市朝陽(yáng)工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所所長(zhǎng)許衛(wèi)斌：授權(quán)書(shū)其中兩份是天津金三貿(mào)授權(quán)書(shū)鑒定為假冒的偽造的授權(quán)書(shū)，還有一份香港九龍鐘表有限公司的這份委托經(jīng)銷(xiāo)證，這個(gè)授權(quán)書(shū)是一個(gè)無(wú)權(quán)授權(quán)的授權(quán)書(shū)，是無(wú)效授權(quán)書(shū)。
在鑒定結(jié)果出來(lái)長(zhǎng)達(dá)20天后，高朋網(wǎng)更改了對(duì)消費(fèi)者的解決方案：收到假天梭表的消費(fèi)者實(shí)行雙倍賠償，但必須要求寄回假表。而付款沒(méi)有收到假表的消費(fèi)者，只給予退款。
對(duì)于這一解決方案，對(duì)高朋網(wǎng)已失去信任感的消費(fèi)者們無(wú)法接受。
李剛：我是擔(dān)心，如果我把表寄回去之后，那我沒(méi)有任何證據(jù)了，我手里邊沒(méi)有表，我不能證明它是假表。要我們接受這種賠償方式的話，那么你必須先賠償給我，我再把表(假)寄回去，我覺(jué)得這種方式我可以接受。
楊飛：其實(shí)歸根到底還是最后因?yàn)樗麄兊囊恍┎蛔鳛榈谋憩F(xiàn)，導(dǎo)致我們對(duì)他不信任。
在解決方案中，高朋網(wǎng)把收到假表和未收到假表的消費(fèi)者分開(kāi)處理，而事實(shí)上，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一千多位參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者中，只有200多位收到了假天梭表，其他大部分消費(fèi)者都屬于已付款下了訂單、還沒(méi)收到表的情況。這部分消費(fèi)者對(duì)高朋網(wǎng)只給予他們退款的解決方案，更加不滿。
北京的消費(fèi)者張千是在2011年10月20日看到高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)天梭表的信息后，于當(dāng)天就付了690元的表款，而付款一個(gè)多月后，還在等待貨品寄來(lái)的張千忽然收到了高朋網(wǎng)將要給他辦理退款的短信通知。對(duì)于退款，張千并不同意。
張千：我就要一塊你之前承諾的那塊表，外觀、樣式、款式一定是同等的，第二一個(gè)一定是保真的。
張千給高朋網(wǎng)回復(fù)短信，明確告知自己并不同意退款。然而，出乎張千意料的是，高朋網(wǎng)隨后竟在沒(méi)有獲得他本人同意的情況下，單方刪除訂單，強(qiáng)行退款！
張千：你看，從現(xiàn)在我的高朋(網(wǎng))登陸進(jìn)去以后的顯示，我的全部訂單現(xiàn)在是零，其實(shí)從高朋開(kāi)始宣傳，通過(guò)QQ開(kāi)始宣傳，到我截止到今天，受害到今天，我在高朋也只下了這一單，但是我唯一的這一單，已經(jīng)被他們內(nèi)部處理掉了，現(xiàn)在顯示訂單是零。
據(jù)記者調(diào)查，不只是張千，高朋網(wǎng)對(duì)沒(méi)有收到表的消費(fèi)者全部實(shí)行了刪除訂單，強(qiáng)行退款，此舉也徹底激怒了廣大消費(fèi)者。
對(duì)于高朋網(wǎng)這種強(qiáng)行退款行為，張新律師認(rèn)為，按照國(guó)家《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，高朋網(wǎng)已屬于違約。
張新律師：因?yàn)樗匈?gòu)買(mǎi)這個(gè)表的消費(fèi)者，他是集體團(tuán)購(gòu)的方式當(dāng)時(shí)就交給了高朋網(wǎng)，高朋網(wǎng)作為收到款的一方他主要的合同義務(wù)就是支付這個(gè)表，而他在發(fā)現(xiàn)這個(gè)是假表之后，他就沒(méi)有履行他最主要的合同義務(wù)交付這塊表，那作為一個(gè)合同的違約方，大家知道，違約方是沒(méi)有權(quán)利單方解除合同的，只有守約方有權(quán)利解除合同，所以他現(xiàn)在強(qiáng)制退款的行為是無(wú)效的，也是違約的。
現(xiàn)在，李剛偶爾還會(huì)拿出作為證據(jù)保留著的假天梭表看一下，他不知道高朋網(wǎng)到底什么時(shí)候才能履行合同義務(wù)和賠償責(zé)任，如果不能實(shí)現(xiàn)意愿，他將維權(quán)到底。
張剛：我覺(jué)得我們肯定有必要維護(hù)自身權(quán)益也好，還有一個(gè)就是為了這個(gè)社會(huì)現(xiàn)在來(lái)講的話，這種制假售假違法成本很低了，你要這樣的話，我覺(jué)得不管怎么樣，我們應(yīng)該要堅(jiān)持一下。
無(wú)論是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是高朋網(wǎng)，都是有著一定知名度的大型購(gòu)物網(wǎng)站，他們?cè)诰W(wǎng)站上都口口聲聲稱(chēng)消費(fèi)者至上，并以誠(chéng)信自居，但真正出了問(wèn)題、消費(fèi)者主張權(quán)益的時(shí)候，卻是能敷衍就敷衍，能推托就推托。
為什么類(lèi)似網(wǎng)售假天梭表、假卡西歐表的事件頻頻發(fā)生？誰(shuí)來(lái)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益？誰(shuí)又會(huì)真正為虛假銷(xiāo)售埋單？我們的監(jiān)管又在哪里？在一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)近乎肆無(wú)忌憚地公開(kāi)售假背后，所引發(fā)的思考和疑問(wèn)實(shí)在太多。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)亟待規(guī)范，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的立法工作更待加強(qiáng)，這已是很多人的共識(shí)，但愿這樣的共識(shí)能引起相關(guān)部門(mén)足夠的重視。
