作者：姜艷秋

　　編輯同志：

　　我買的一臺聯想臺式電腦，剛用了一年便不能正常開機。送到位于南開區(qū)白堤路的聯想產品客戶服務中心維修，被告知硬盤的讀寫磁頭損壞，這個問題導致硬盤內信息全部丟失，需重新更換硬盤。聯想方面雖然給我免費更換了一塊新硬盤，但我所有的資料都在原來的硬盤里，如果想恢復數據，聯想方面說需要交1900元。不知道這項收費是否合理？讀者遲先生

　　記者調查

　　記者與聯想產品客戶服務中心取得聯系，該中心負責人非常重視，立即與消費者遲先生溝通，并讓相關技術人員幫助用戶取回數據，但并沒有成功。這位負責人表示，數據找回需要很高的技術支持，聯想售后并不提供數據恢復服務，他們需要寄回北京由專業(yè)的公司才能進行數據恢復，因此這項收費是合理的。而消費者在使用電腦過程中，應該及時備份避免數據丟失，因此數據丟失消費者也是有責任的。

　　記者隨后了解到，聯想產品客戶服務中心與消費者通過協商，達成一致，由聯想方面與消費者共同承擔恢復數據所需的費用。目前，硬盤已送至北京進行數據恢復。