市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買了一個iPhone手機(jī)發(fā)票。
市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買了一個iPhone手機(jī)發(fā)票。北京晚報(bào)配圖
本報(bào)訊（記者李嘉瑞）市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買了一個iPhone手機(jī)，卻多次花屏。經(jīng)過蘋果專賣店鑒定后，魯小姐意外發(fā)現(xiàn)，這個iPhone很可能不是新品，而是返修貨。目前，魯小姐要求直接更換新機(jī)。但京東商城[微博]希望能檢測后，再判斷是修理或是更換。
12月1日，魯小姐從京東商城網(wǎng)站上訂購了一個蘋果手機(jī)iPhone 4S。12月4日，魯小姐收到手機(jī)，付款，并拿到發(fā)票。用了幾天之后，魯小姐發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕多次出現(xiàn)花屏。于是，在12月11日，魯小姐在網(wǎng)上向京東商城申請“換貨”。由于當(dāng)天沒找到購物發(fā)票，換貨的申請沒有通過。
申請換貨未成功，于是魯小姐拿著手機(jī)，來到了王府井蘋果專賣店。經(jīng)過檢修，蘋果客服人員給出了書面回復(fù)。正是這份回復(fù)，讓魯小姐懷疑，她買到的是一個返修手機(jī)。也就是說，魯小姐懷疑這個手機(jī)也曾經(jīng)被賣給別人，出現(xiàn)故障后送回修理。修好之后，又賣給了她。
記者在這份回復(fù)中看到，魯小姐手機(jī)的“購買日期”是2012年9月21日，“客戶信息”中的姓名是“張達(dá)鍵”。這里標(biāo)出的購買時間，比魯小姐購買的要早將近3個月�？头藛T口頭告訴她，登記顯示“張達(dá)健”是江西的一位顧客。魯小姐說，經(jīng)過查詢，這個手機(jī)的保修時間是從2012年12月4日開始的。記者通過在線查詢，看到了這個日期，這個日期正是魯小姐收到手機(jī)的當(dāng)天。
魯小姐說，當(dāng)時她就此詢問蘋果專賣店員，店員的口頭答復(fù)是說，如果購買時間和保修開始時間不同，一般認(rèn)為就是手機(jī)被送修后，推遲了保修開始的時間。魯小姐回憶，店員口頭表示，認(rèn)為魯小姐從京東商城購買的手機(jī)，就是返修過的。不過，魯小姐說，這個答復(fù)只是口頭的，店員并不能出具書面答復(fù)。
對于魯小姐的質(zhì)疑，昨天中午和下午，京東商城客服人員兩次給魯小姐打來電話，希望她能把蘋果公司的檢測和產(chǎn)品問題通過郵件發(fā)送。昨天下午，京東商城的快遞人員又打來電話，希望能取走這個手機(jī)，做進(jìn)一步檢測，從而決定是修理還是更換。不過，這些都被魯小姐拒絕。
魯小姐很氣憤，也很傷心。她說，她一直相信京東商城的信譽(yù)，希望京東商城能依據(jù)蘋果公司的鑒定，直接為她更換新手機(jī)。
今天上午，記者就此事聯(lián)系了京東商城方面。京東商城客服人員記錄了魯小姐的服務(wù)單號碼后，表示將會有專人向記者回電話介紹情況。但截至今天上午11點(diǎn)30分，記者尚未接到京東商城方面的回復(fù)。 J240
