保質(zhì)期內(nèi)的豬肉脯發(fā)霉，推給供貨商就不聞不問(wèn)——
超市怎能只當(dāng)“甩手掌柜”？
在超市買到發(fā)霉食品，沒(méi)想到超市給了一個(gè)供貨商電話，便再無(wú)聲音。消費(fèi)者王先生近日向本報(bào)投訴，為何超市只當(dāng)“甩手掌柜”？
【事件回放】
從頭到尾無(wú)道歉
前不久，王先生在長(zhǎng)陽(yáng)路上的歐尚超市購(gòu)買了價(jià)值近40元的豬肉脯，保質(zhì)期是到今年12月�；丶也痖_后吃到一半，發(fā)現(xiàn)其中一袋豬肉脯上有黃豆般大的白色霉點(diǎn)，再拆開幾袋，好幾塊豬肉脯已經(jīng)長(zhǎng)毛。王先生趕到超市討說(shuō)法，超市一主管稱，涉及到賠償問(wèn)題需要消費(fèi)者找供貨商聯(lián)系，“給了一個(gè)電話就打發(fā)了事，態(tài)度很敷衍。”王先生說(shuō)。
一周后，供貨商派人與王先生溝通，解決方案是“退一賠一”。王先生擔(dān)心，變質(zhì)豬肉脯食用后，如果過(guò)幾天發(fā)生嘔吐、腹瀉的癥狀，怎么辦？供貨商輕描淡寫地質(zhì)問(wèn)他，現(xiàn)在身體出問(wèn)題了嗎？沒(méi)有就只能退一賠一，沒(méi)收產(chǎn)品和消費(fèi)小票。
“態(tài)度惡劣，從頭到尾都沒(méi)道歉。我并不是想讓他們賠錢，只是想要個(gè)說(shuō)法�！蓖跸壬煌夥桨�，供貨商便杳無(wú)音信了。更讓他感到郁悶的是，超市也沒(méi)再打電話過(guò)問(wèn)，“好像這事與他們渾身不搭界。我在超市買到變質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)該是超市去找供貨商協(xié)商啊。”
【記者觀點(diǎn)】
誰(shuí)銷售誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條明確規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”
商品質(zhì)量問(wèn)題及責(zé)任追究，實(shí)行的是“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。這一事件中，超市是商品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人。產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先由超市作出處理，屬于供貨商責(zé)任的，再由超市追究供貨商。讓消費(fèi)者追究供貨商的做法，于法于理都是站不住腳的。王先生在超市買到變質(zhì)產(chǎn)品，供貨商提出了“退一賠一”，聽上去沒(méi)什么問(wèn)題：超市省事，供貨商也沒(méi)賴皮。可這個(gè)過(guò)程，任憑哪個(gè)消費(fèi)者都不會(huì)覺得舒服。
商品出現(xiàn)問(wèn)題，至少也是超市把關(guān)不嚴(yán)。哪怕推給供貨商解決，是否也應(yīng)該問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者，事情解決得怎么樣？不聞不問(wèn)的態(tài)度，不僅傷害了消費(fèi)者，更傷害了自身品牌形象。
