筆尖所指處可見兩道裂痕。
本報(bào)記者丁嘉攝
本報(bào)訊記者羅水元4500元的浴缸能用多久？箭牌說(shuō)浴缸壁保修三年，但市民高先生家的箭牌浴缸使用不到一年就裂縫了。然而，一看就能斷定的裂縫，在箭牌派人上門察看后卻一度認(rèn)為是劃痕。日前，本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，箭牌終于同意免費(fèi)維修。
4500元浴缸保修期內(nèi)現(xiàn)裂縫
日前，高先生向本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱投訴此事。記者立即趕到他家，一眼就看出了浴缸把手邊上的兩道裂縫，這兩道裂縫自把手位置呈散射狀延伸，各約兩三厘米長(zhǎng)。記者抓住浴缸把手，稍一用力，就有松動(dòng)感，但浴缸壁、浴缸把手均無(wú)撞擊痕跡。
高先生提供的有關(guān)資料顯示，這個(gè)浴缸于去年6月19日從城大建材市場(chǎng)楊浦店A401購(gòu)買，價(jià)格為4500元，于去年7月16日送貨上門。高先生說(shuō)，浴缸系按箭牌浴缸安裝說(shuō)明書要求正常安裝，安裝完至使用，也都正常。但正常使用至今年5月初，把手處便出現(xiàn)了一道裂縫。
高先生感到奇怪，當(dāng)即向箭牌廠方反映，對(duì)方派人上門察看，并拍了照片，后來(lái)認(rèn)定是裂縫，并分析系外力作用所致使。“他們所說(shuō)的‘外力’，就是有什么東西撞擊，但是，這近一年來(lái)，浴缸一直放在浴室，除了洗浴時(shí)用手抓住外，沒(méi)有任何外力作用在把手上面，更談不上‘外力’撞擊�！备呦壬粷M箭牌的說(shuō)法，他認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題使然。
投訴中一道裂縫變兩道
之后，高先生再向箭牌廠商反映，要求對(duì)方給一個(gè)讓他接受的解釋和善后處理方案，但對(duì)方遲遲沒(méi)有派人上門。就在這個(gè)過(guò)程中，裂縫從一道變成了兩道。高先生說(shuō)，在他陸陸續(xù)續(xù)打了4個(gè)電話后，對(duì)方才于6月18日派人上門察看�！斑@一次，我更失望了，他們說(shuō)這兩道裂縫不是裂縫，是劃痕�！�
“真搞不懂，肉眼一看就是的裂縫，箭牌第一次說(shuō)是裂縫，第二次竟然說(shuō)是劃痕了�！备呦壬嬖V記者，箭牌這次認(rèn)定兩道裂縫為劃痕后，就明確表示不進(jìn)行善后處理。高先生越發(fā)擔(dān)心，他也不知道如果以后再出現(xiàn)裂縫時(shí)，向箭牌反映后，商家還會(huì)不會(huì)派人上門察看，察看后會(huì)不再作出讓他更意外的分析和解釋。
箭牌商家承諾將上門免費(fèi)維修
隨后，記者聯(lián)系上箭牌廠方，有關(guān)負(fù)責(zé)人何先生告訴記者，浴缸壁的保修期為3年，按國(guó)家“三包”規(guī)定，可以提供免費(fèi)維修。接下來(lái)，將派人給高先生提供免費(fèi)維修服務(wù)。
